Slack で課題に取り組む

チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずにサポート リクエストを受け取ってそのリクエストに取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。

Slack で実行できるさまざまなアクションは、サービス プロジェクトの課題と即座に同期します。

コメントの追加

課題にコメントするには、トリアージ チャネルまたはリクエスト チャネルのいずれかで、元のリクエストのスレッドにメッセージを入力します。リクエスト チャネルにアクセスできるユーザー全員がコメントを閲覧できます。

内部コメントを追加

内部メモを課題に追加するには、トリアージ チャネルのスレッドにメッセージを入力して、メッセージの前に鍵の絵文字を付けます。これによって、メモが内部メモとして課題に投稿されます。トリアージ チャネルのスレッドには表示されますが、リクエスト チャネルには表示されません。

課題を自分に割り当てる

課題を自分に割り当てるには、トリアージ チャネルで課題の [Take it (取る)] ボタンを選択するか、目の絵文字が付いたメッセージにリアクションします。

課題のステータスを変更する

課題のステータスを変更する前に、まずは自分に割り当てる必要があります。

割り当て後、次の手順で課題のステータスを変更します。

1. トリアージ チャネルまたはリクエストのスレッドで、課題の [ステータスを変更] ボタンを選択します。

2. ドロップダウンから新しいステータスを選択します。

3. [送信] を選択します。