Slack で課題に取り組む

チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずにサポート リクエストを受け取ってそのリクエストに取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。

Slack で実行できるさまざまなアクションは、サービス プロジェクトの課題と即座に同期します。

コメントの追加

課題にコメントするには、トリアージ チャネルまたはリクエスト チャネルのいずれかで、元のリクエストのスレッドにメッセージを入力します。リクエスト チャネルにアクセスできるユーザー全員がコメントを閲覧できます。

内部コメントを追加

課題に内部メモを追加するには、トリアージ チャネルのスレッドにメッセージを入力し、メッセージの前に :lock: の絵文字を付けます。これによって、メモが内部メモとして課題に投稿されます。メモはトリアージ チャネルのスレッドには表示されますが、リクエスト チャネルには表示されません。

Approve or decline requests

To approve or decline a request, select the relevant button in your chat with Assist — for example, selecting Approve approves the request so it can move to the next stage of its workflow, and selecting Decline declines the request.

Once you approve or decline the request, the message displays a timestamped notification recording your decision. You can also use View details to open the issue in your service project.

課題を自分に割り当てる

課題を自分に割り当てるには、トリアージ チャネルで課題の [取る] ボタンを選択するか、:eyes: の絵文字が付いたメッセージにリアクションします。

課題のステータスを変更する

課題のステータスを変更する前に、まずは自分に割り当てる必要があります。

割り当て後、次の手順で課題のステータスを変更します。

1. トリアージ チャネルまたはリクエストのスレッドで、課題の [ステータスを変更] ボタンを選択します。

2. ドロップダウンから新しいステータスを選択します。

3. [送信] を選択します。

課題の詳細の表示

課題の全フィールドを表示するには、メッセージの [表示] ボタンを使用します。これによってモーダルが開き、使用可能なすべてのフォーム フィールドが表示されます。この表示オプションは、リクエスト チャネルと Assist アプリのホームの両方に表示されます。