Slack で課題に取り組む

エージェントが Slack で実行できるさまざまなアクションは、サービス プロジェクトの課題と即座に同期します。

コメントの追加

課題にコメントするには:

1. リクエスト チャンネルまたはエージェント チャンネルのいずれかで、課題のスレッドを見つけます。

2. メッセージを入力して送信します。

リクエスト チャンネルにアクセスできるユーザー全員がコメントを閲覧でき、コメントは課題と同期されます。

内部コメントを追加

エージェントにしか見えないように機密メッセージを追加する必要がある場合は、次のようにしてそれを内部メモとして追加します。

1. エージェント チャンネルで課題のスレッドを見つけます。

2. メッセージを鍵の絵文字 (: lock:) で始め、メモの残りの部分を入力して送信します。

メッセージは、エージェント チャンネルと Jira Service Management の課題ビューにのみ表示されます。

リクエストを承認または却下する

プロジェクトに承認リクエストがある場合、リクエストを承認する必要がある人は全員、Assist からダイレクト メッセージを受け取ります。

リクエストを承認または却下するには:

1. リクエストを確認し、必要に応じて [View details (詳細を表示)] を使用して課題を Web で開きます。

2. Assist とのチャットで該当するボタンを選択します。

   1. リクエストを承認するには [承認] を選択します。

   2. 却下するには [却下] を選択します。

リクエストを承認または却下すると、その決定を記録したタイムスタンプ付きの通知がメッセージに表示されます。

課題を自分に割り当てる

課題を自分自身に割り当てるには、エージェント チャンネルのエージェントでなければなりません。課題を自分自身に割り当てる方法は 2 つあります。

• [Take it (自分でやる)] を選択します。

• 目の絵文字 (: eyes:) でメッセージにリアクションします。

課題のステータスを変更する

課題のステータスを変更するには、自分自身がエージェントとしてその課題に割り当てられている必要があります。

割り当て後、次の手順で課題のステータスを変更します。

1. エージェント チャンネルまたはリクエストのスレッドで、課題の [ステータスを変更] を選択します。

2. ドロップダウンから新しいステータスを選択します。

   1. 課題をクローズする場合、解決策を選択する追加画面が表示されます。

3. [送信] を選択します。

課題の詳細の表示

課題の全フィールドを表示するには、リクエスト チャンネルのメッセージの [表示] を使用します。モーダルが開き、使用可能なすべてのフォーム フィールドが表示されます。このオプションはリクエスト チャンネルで使用できます。