Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずにメッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
Slack で実行できるさまざまなアクションは、サービス プロジェクトの課題と即座に同期します。
課題にコメントするには、エージェント チャンネルまたはリクエスト チャンネルのいずれかで、元のリクエストのスレッドにメッセージを入力します。リクエスト チャンネルにアクセスできるユーザー全員がコメントを閲覧できます。
課題に内部メモを追加するには、エージェント チャンネル スレッドで鍵の絵文字 (:lock:) を付けてメッセージを開始します。これは課題に関する内部メモとして投稿され、エージェント チャンネル スレッドにのみ表示されます。
リクエストを承認または却下するには、Assist でのチャットで関連するボタンを選択します。たとえば、[承認] を選択するとリクエストが承認され、ワークフローの次の段階に進めます。また、[却下] を選択するとリクエストが却下されます。
リクエストを承認または却下すると、その決定を記録したタイムスタンプ付きの通知がメッセージに表示されます。また、[詳細を表示] を使用して、サービス プロジェクト内の課題を開くこともできます。
自分に課題を割り当てるには、エージェント チャンネルで課題の [Take it (自分でやる)] ボタンを選択するか、目の絵文字 (:eyes:) でメッセージにリアクションします。
課題のステータスを変更する前に、まずは自分に割り当てる必要があります。
割り当て後、次の手順で課題のステータスを変更します。
トリアージ チャンネルまたはリクエストのスレッドで、課題の [ステータスを変更] ボタンを選択します。
ドロップダウンから新しいステータスを選択します。
[送信] を選択します。
課題の全フィールドを表示するには、メッセージの [表示] ボタンを使用します。これによってモーダルが開き、使用可能なすべてのフォーム フィールドが表示されます。この表示オプションは、リクエスト チャンネルと Assist アプリのホームの両方に表示されます。
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