ポータルにワークフロー トランジションを表示する
You can show transitions (for example, Escalate, Resolve, or Cancel) in the portal so customers can transition requests themselves. Customer transitions in the portal do behave differently however than other workflow transitions, for example:
画面はポータルに表示されません。ポータルでトランジションされた作業項目の解決状況を設定できます。
ポータルで作業項目をトランジションした場合、そのトランジションの検証は無視されます。
ポータルにトランジションを追加する
To edit an existing transition in an active workflow:
From your service space, select Space settings, then Workflows.
トランジションを表示したいワークフローの横にある編集アイコン [] を選択します。
[ダイアグラム] をクリックして、ダイアグラム ビューを開きます。
[トランジション ラベルの表示] が選択されていることを確認します。
ワークフローでトランジションを選択します。
To limit access to specific users or roles, configure a condition under the transition by selecting Add condition. Read more about using the workflow editor.
[カスタマー ポータルでトランジションを表示] を選択します。
Customers with access to your service space will now be able to transition requests in the portal.
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