We're updating our terminology in Jira

'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.

ポータルにワークフロー トランジションを表示する

カスタマーが自身でリクエストをトランジションできるよう、ポータルにトランジションを表示できます。ただし、ポータルでのカスタマー トランジションは、他のワークフロー トランジションとは異なる挙動を持ちます。たとえば、次のような点が該当します。

  • 画面はポータルに表示されません。ポータルでトランジションされた作業項目の解決状況を設定できます。

  • ポータルで作業項目をトランジションした場合、そのトランジションの検証は無視されます。

ポータルにトランジションを追加する

アクティブなワークフローで既存のトランジションを編集します。

  1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [ワークフロー] の順に選択します

  2. トランジションを表示したいワークフローの横にある編集アイコン [] を選択します。

  3. [ダイアグラム] をクリックして、ダイアグラム ビューを開きます。

  4. [トランジション ラベルの表示] が選択されていることを確認します。

  5. ワークフローでトランジションを選択します。

  6. [カスタマー ポータルでトランジションを表示] を選択します。

サービス プロジェクトへのアクセス権を持つカスタマーは、ポータルでリクエストをトランジションできるようになります。

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