ポータルにワークフロー トランジションを表示する

カスタマーが自身でリクエストをトランジジションできるよう、ポータルにトランジションを表示できます。

ポータルにワークフロー トランジションを表示するには、プロジェクト管理者である必要があります。

ポータルにトランジションを追加するには、ワークフロー内の既存のトランジションを編集します。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [ワークフロー] の順に選択します。

2. トランジションを表示したいワークフローの横にある編集アイコン [] を選択します。

3. [ダイアグラム] をクリックして、ダイアグラム ビューを開きます。

4. [トランジション ラベルの表示] が選択されていることを確認します。

5. ワークフローでトランジションを選択します。

6. [カスタマー ポータルでトランジションを表示] を選択します。

サービス プロジェクトへのアクセス権を持つ顧客は、ポータルでリクエストをトランジションできます。

ポータルでのカスタマー トランジションは、他のワークフロー トランジションとは異なる挙動を持ちます。

• カスタマー ポータルには画面は表示されません。ポータルでトランジションされた課題の解決状況を設定することができます。

• ポータルで課題をトランジションした場合、そのトランジションの検証は無視されます。