ポータルにワークフロー トランジションを表示する

ポータルにトランジション (たとえば、エスカレート、解決、キャンセル など) を表示して、カスタマー自身でリクエストをトランジションできるようにすることができます。ただし、ポータルでのカスタマー トランジションは、他のワークフロー トランジションと挙動が異なります。

• 画面はポータルに表示されません。ポータルでトランジションされた作業項目の解決状況を設定できます。

• ポータルで作業項目をトランジションした場合、そのトランジションの検証は無視されます。

ポータルにトランジションを追加する

アクティブなワークフローで既存のトランジションを編集するには、以下の手順に従います。

1. サービス スペースで、[スペース設定] > [ワークフロー] の順に選択します。

2. トランジションを表示したいワークフローの横にある編集アイコン [] を選択します。

3. [ダイアグラム] をクリックして、ダイアグラム ビューを開きます。

4. [トランジション ラベルの表示] が選択されていることを確認します。

5. ワークフローでトランジションを選択します。

   • 特定のユーザーやロールにアクセスを制限するには、[条件の追加] を選択してトランジションの下の条件を設定します。ワークフロー エディターの使用の詳細をご確認ください。

6. [カスタマー ポータルでトランジションを表示] を選択します。

サービス スペースへのアクセス権を持つカスタマーは、ポータルでリクエストをトランジションできるようになります。