Jira Service Management の課題における編集やコラボレーションに役立つ以下のヒントとコツを利用して、カスタマー リクエスト解決の効率性を高めましょう。
この記事では課題の編集とコメントの基本的な方法を確認できるほか、次の操作の参考情報を確認できます。
- Wiki のツールバーを利用してコメントや説明を飾る
- チームと課題を共有し、リクエスト参加者を追加する
- ラベルと課題のウォッチャーで課題をトラッキングし続ける
Jira Software や Jira Work Management を使用している他の Jira チームとのより良い共同作業を実現する方法については、ベスト プラクティスをご参照ください。
ファイルやスクリーンショットの添付
管理者が添付ファイルを有効にしている場合、ユーザーとそのカスタマーはファイルとスクリーンショットを作業中の課題に添付できます。詳細は、「ファイルとスクリーンショットを課題に添付する」を参照してください。
課題でのコラボレーション
共有アイコン (
) を使用して他の Jira ユーザーと課題を共有することで、チームが常に最新の情報を得られるようにします。
チームのメンバーと協力して課題に取り組みたい場合、課題の説明またはコメントに @ とメンバーのユーザー名を入力してメンションすることでメンバーを招待できます。課題の説明文やコメントを保存しないとメンションしたユーザーへの通知は行われないことにご注意ください。Jira Service Management では、[参加者のリクエスト] フィールドにエージェントや顧客を追加することで、コラボレーションが可能になります。サービス プロジェクトでのコラボレーションの詳細については、こちらを参照してください。
課題の詳細の編集
何の権限が必要ですか？
課題を編集するには、その課題が関連するプロジェクトの 課題の編集プロジェクト権限が必要です。この権限を持っていない場合、管理者に連絡してください。
既存の課題を編集するには、編集 を選択し、「課題の編集」ダイアログを開いて課題の詳細を変更します。編集する必要があるフィールドを変更するには、フィールド設定 > カスタム を選択し、表示または非表示にするフィールドを選択します。更新 を選択して変更を保存します。
課題にコメントする
何の権限が必要ですか？
課題にコメントを追加する ([コメント] ボタンを表示する) には、その課題の関連プロジェクトで次のプロジェクト権限の両方を持っている必要があります。
- プロジェクトの閲覧権限で課題のコメントが表示されます
- コメントの追加権限でコメントを課題に追加します
コメントを追加した課題のウォッチャーに自動的に設定されます。これを無効にするには、[プロファイルと設定] (
) > [個人設定] へ移動して自動ウォッチ オプションを変更します。
| 検索するコンテンツ | 操作方法 |
|---|---|
| コメントの追加 | [コメント] を選択して、内部タブ (他のエージェントやコラボレーター用) または外部タブ (顧客用) を選択します。その課題のコメントを入力します。 |
コメントの削除 | 対象のコメントにカーソルを合わせて、さらに表示 (•••) > [削除] > 確認ダイアログで [削除] の順に選択します。 |
コメントの編集 | 対象のコメントにカーソルを合わせて、さらに表示(•••) > [編集] の順に選択します。編集ダイアログで、必要に応じてテキストを編集して [保存] を選択します。 保存後、コメントのタイムスタンプの横に「編集済み」と表示されます。「編集済み」の上にカーソルを重ねると、コメントの編集者と編集日時の詳細が表示されます。 |
| コメントの制限 | 上記のコメントの編集に関する説明に従います。編集ダイアログで、ロック アイコンを選択して、コメントを制限するグループまたはプロジェクト ロールを選択します。 Jira Service Management で、[内部向けにコメントを追加] を選択して、コメントをチームに限定することもできます。 |
| コメントへのリンク | 対象のコメントにカーソルを合わせて [さらに表示] (•••) を選択し、右クリックで [固定リンク] をクリックしてリンク アドレスをコピーします。 コピーされた固定リンクを必要な場所に貼り付けます。固定リンクを選択すると、課題内の特定のコメントにジャンプします。課題内に多くのコメントがある場合、これは特に役立ちます。 |
テキストを wiki マークアップで整形する
Jira アプリケーションのテキスト フォーマットの表記により、次のようなリッチテキスト機能を使用できます。
- 斜体、太字、下線付きテキスト
- 様々なレベルのヘッディング
- 箇条書き、番号付きリスト、テーブル、引用
- 画像
- マクロ
課題の説明やコメント、またはリッチテキストフィールドを編集する場合、シンプルな wiki エディター ツール バーを展開してテキストをフォーマットし、[プレビュー] を選択して、フォーマットされたテキストがどのように表示されるか確認することができます。Jira 管理者は wiki マークアップを使用可能にするレンダラーの有効化、無効化および設定を行えるため、オプションは多少異なることがあります。
ラベルによる課題のトラッキング
ラベルは、課題を分類したり検索したりするのに役立ちます。課題の表示中にさらに表示 (•••) > [ラベル] を選択して、ラベルを追加または削除します。結果は詳細セクションに反映されます。
ラベル (たとえば、上記のスクリーンショットの「office-support」) を選択すると、課題ナビゲーターにジャンプしてこのラベルを持つすべての課題のリストを表示できます。
またラベル ガジェットをダッシュボードに追加することで、あなたやチームに関連するラベルが付いた課題を素早く検索できます。
課題のウォッチと投票
何の権限が必要ですか？
課題をウォッチしたり、課題に投票している他のユーザーを表示するには、投票者とウォッチャーの表示 プロジェクト権限とウォッチャー一覧の管理 プロジェクト権限が必要です。
管理者が必要な通知スキームをセットアップ済みの場合は、[この課題のウォッチを開始する] を選択して課題のアップデート通知を自動で受け取れます。また、課題で複数のウォッチャーを選択して他の Jira ユーザーをウォッチャーとして追加できます。
管理者が課題に対する投票を有効化している場合、[この課題に投票する] を選択して、担当チームに課題の解決や完了を促すことができます。