作業項目を編集して共有する
Jira Service Management の作業項目における編集やコラボレーションに役立つ次のヒントとコツを利用して、カスタマー リクエスト解決の効率性を高めましょう。
この記事では、作業項目の編集とコメントの基本的な方法を確認できるほか、次の操作の参考情報を確認できます。
Wiki のツールバーを利用してコメントや説明を飾る
チームと作業項目を共有し、リクエスト参加者を追加する
ラベルと作業項目のウォッチャーによる作業項目の追跡
Jira Software や Jira Work Management を使用しているその他の Jira チームとのより良いコラボレーションを実現する方法については、ベスト プラクティスをご参照ください。
ファイルやスクリーンショットの添付
管理者が添付ファイルを有効にしている場合、ユーザーとそのカスタマーはファイルとスクリーンショットを作業中の作業項目に添付できます。添付ファイルの追加についての詳細をご確認ください。
作業項目でコラボレーションする
[共有] () を使用してその他の Jira ユーザーと作業項目を共有することで、チームが常に最新の情報を得られるようにします。
チームのメンバーと協力して作業項目に取り組みたい場合、作業項目の説明またはコメントに @ とメンバーのユーザー名を入力してメンションすることでメンバーを招待できます。メンションしたユーザーへの通知は、作業項目の説明やコメントを保存した時点で送信されます。Jira Service Management では、[リクエスト参加者] フィールドにエージェントやカスタマーを追加することで、彼らとコラボレートできます。サービス プロジェクトでのコラボレーションの詳細についてご確認ください。
作業項目の詳細を編集する
作業項目を編集するには、その作業項目の関連プロジェクトの 作業項目の編集プロジェクト権限が必要です。この権限を持っていない場合、管理者に連絡してください。
既存の作業項目を編集するには、[編集] を選択し、[作業項目を編集] ダイアログを開いて作業項目の詳細を変更します。編集する必要があるフィールドを変更するには、[フィールド設定] > [カスタム] を選択し、表示または非表示にするフィールドを選択します。[更新] を選択して変更を保存します。
作業項目にコメントを追加する
作業項目にコメントを追加する ([コメント] ボタンを表示する) には、その作業項目の関連プロジェクトで次のプロジェクト権限の両方を持っている必要があります。
プロジェクトの参照権限でコメント対象の作業項目を表示します
コメントの追加権限で作業項目にコメントを追加します。
ユーザーは、コメントを追加した作業項目のウォッチャーに自動的に設定されます。これを無効にするには、[プロファイルと設定] () > [個人設定] へ移動して自動ウォッチ オプションを変更します。
検索するコンテンツ | 操作方法 |
|---|---|
コメントの追加 | [コメント] を選択して、内部タブ (他のエージェントやコラボレーター用) または外部タブ (カスタマー用) を選択し、その作業項目のコメントを入力します。 |
コメントの削除 | コメントにカーソルを合わせ、 [その他のアクション] () を選択し、 [削除] を選択します。確認ダイアログで [削除] を選択します。 |
コメントの編集 | コメントにカーソルを合わせ、 [その他のアクション] () を選択し、 [編集] を選択します。編集ダイアログで、必要に応じてテキストを編集して [保存] を選択します。 保存後、コメントのタイムスタンプの横に「編集済み」と表示されます。「編集済み」の上にカーソルを重ねると、コメントの編集者と編集日時の詳細が表示されます。 |
コメントの制限 | 上記のコメントの編集に関する説明に従います。編集ダイアログで、ロック アイコンを選択して、コメントを制限するグループまたはプロジェクト ロールを選択します。 Jira Service Management で、[内部向けにコメントを追加] を選択して、コメントをチームに限定することもできます。 |
コメントへのリンク | コメントにカーソルを合わせ、[その他のアクション] () を選択し、パーマリンクを右クリック (選択) してリンクのアドレスをコピーします。 コピーされた固定リンクを必要な場所に貼り付けます。固定リンクを選択すると、作業項目内の特定のコメントにジャンプします。作業項目内に多くのコメントがある場合、これは特に役立ちます。 |
テキストを wiki マークアップで整形する
Jira アプリケーションのテキスト フォーマットの表記により、次のようなリッチテキスト機能を使用できます。
斜体、太字、下線付きテキスト
様々なレベルのヘッディング
箇条書き、番号付きリスト、テーブル、引用
画像
マクロ
作業項目の説明、コメント、または任意のリッチテキスト フィールドを編集する場合、シンプルな wiki エディター ツールパーを開いてテキストをフォーマットし、[プレビュー] を選択して、フォーマットされたテキストの表示方法を確認できます。Jira 管理者は wiki マークアップを使用可能にするレンダラーの有効化、無効化および設定を行えるため、オプションは多少異なることがあります。
ラベルで作業アイテムを追跡する
ラベルは、作業項目を分類したり検索したりするのに役立ちます。作業項目を表示し、[その他] () > [ラベル]を選択して、ラベルの追加または削除を行います。ラベルは [詳細] セクションに表示されます。
ラベルを選択すると、[すべての作業] に移動して、このラベルが付いたすべての作業項目のリストを表示できます。
またラベル ガジェットをダッシュボードに追加することで、あなたやチームに関連するラベルが付いた作業項目を素早く検索できます。
作業項目のウォッチや投票を行う
作業項目のウォッチや作業項目への投票を行っているその他のユーザーを表示するには、「投票者とウォッチャーの表示」プロジェクト権限と「ウォッチャー リストの管理」プロジェクト権限が必要です。
管理者が必要な通知スキームをセットアップ済みの場合は、[Start watching this work item (この作業項目のウォッチを開始する)] を選択して作業項目のアップデート通知を自動で受け取れます。また、作業項目で複数のウォッチャーを選択してその他の Jira ユーザーをウォッチャーとして追加できます。
管理者が作業項目に対する投票を有効化している場合、[Vote for this work item (この作業項目に投票する)] を選択して、担当チームに作業項目の解決や完了を促すことができます。
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