Resolve your customer requests more efficiently with these tips and tricks for editing and collaborating on Jira Service Management work items.
In addition to learning about the basics of editing and commenting on a work item, you can refer to this article for help with:
- Wiki のツールバーを利用してコメントや説明を飾る
- Sharing work items with your team and adding request participants
- Keeping track of work items with labels and work item watchers
Jira Software や Jira Work Management を使用している他の Jira チームとのより良いコラボレーションを実現する方法については、ベスト プラクティスをご参照ください。
ファイルやスクリーンショットの添付
If your administrator has enabled file attachments, you and your customers can attach files and screenshots to work items you're working on. See Attaching files and screenshots to work items for more information.
Collaborate on work items
Keep your team informed by using the share icon (
) to share a work item with other Jira users.
To invite members of your team to help you work on a work item, mention them by typing @ and their username in the work item description or comment. The people you mention will be notified once you save the work item description or comment. In Jira Service Management, you can collaborate with agents and customers by adding them in the Request participants field. Read more about collaborating on service projects.
Edit work item details
何の権限が必要ですか？
To edit a work item, you need the Edit work item project permission for the work item's relevant project. If you do not have this permission, please contact your administrator.
To edit an existing work item, select Edit to open the Edit work item dialog and modify the work item details. To change the fields you need to edit, select Configure Fields > Custom and choose the fields you want to show or hide. Select Update to save your changes.
作業項目にコメントを追加する
何の権限が必要ですか？
To add comments to a work item— to see the Comment button—you must have both of the following project permissions for the work item's relevant project:
- Browse Project permission to view the work item to be commented on
- Add Comments permission to add a comment to the work item.
You automatically become a watcher of the work items you comment on. You can disable the autowatch option by going to Your profile and settings (
) > Personal settings.
| 検索するコンテンツ | 操作方法 |
|---|---|
| コメントの追加 | Select Comment and select the internal (for other agents or collaborators) or external (for customers) tab. and type your comment for the work item. |
コメントの削除 | 対象のコメントにカーソルを合わせて、[その他 (•••)] > [削除] > 確認ダイアログで [削除] の順に選択します。 |
コメントの編集 | 対象のコメントにカーソルを合わせて、[その他(•••)] > [編集] の順に選択します。編集ダイアログで、必要に応じてテキストを編集して [保存] を選択します。 保存後、コメントのタイムスタンプの横に「編集済み」と表示されます。「編集済み」の上にカーソルを重ねると、コメントの編集者と編集日時の詳細が表示されます。 |
| コメントの制限 | 上記のコメントの編集に関する説明に従います。編集ダイアログで、ロック アイコンを選択して、コメントを制限するグループまたはプロジェクト ロールを選択します。 Jira Service Management で、[内部コメントを投稿] を選択して、チーム向けにコメントを限定できます。 |
| コメントへのリンク | コメントにカーソルを合わせて [その他 (•••)] を選択し、右クリックで [固定リンク] をクリックしてリンク アドレスをコピーします。 Paste the copied permanent link wherever you like. Selecting the permanent link will take you to that particular comment in the work item. This is particularly useful if there are a lot of comments on a work item. |
テキストを wiki マークアップで整形する
Jira アプリケーションのテキスト フォーマットの表記により、次のようなリッチテキスト機能を使用できます。
- 斜体、太字、下線付きテキスト
- 様々なレベルのヘッディング
- 箇条書き、番号付きリスト、テーブル、引用
- 画像
- マクロ
When you edit a work item description, comment, or any rich-text field, you can expand the simple wiki editor toolbar to format your text and select preview to see how your formatted text will appear. Your Jira administrator can enable, disable and configure the renderer that allows you to use wiki markup, so your options may vary slightly.
Track work items with labels
Labeling helps you categorize and search for a work item. When viewing a work item, select more (•••) > Labels to add or remove labels, which will appear in the Details section:
You can select a label (office-support in the above screenshot, for example) to jump to the Work item Navigator and see a list of all work items with this label.
またラベル ガジェットをダッシュボードに追加することで、あなたやチームに関連するラベルが付いた作業項目を素早く検索できます。
Watch and vote for work items
何の権限が必要ですか？
作業項目のウォッチや作業項目への投票を行っている他のユーザーを表示するには、"投票者とウォッチャーの表示" プロジェクト権限と "ウォッチャー リストの管理" プロジェクト権限が必要です。
If your administrator has set up the needed notification scheme, you can select Start watching this work item to be automatically notified of work item updates. You can also select the number of watchers on the work item to add other Jira users as watchers.
If your administrator has enabled the voting on work items, you can select Vote for this work item to encourage the responsible team to resolve or complete the work item.