リクエストを起票してキューに追加する

サービス スペースにリクエストが送信されていない場合、キューにリクエストはありません。カスタマーはリクエストを送信できますが、エージェントがカスタマーに代わってリクエストを起票する必要がある場合もあります。たとえば、電話でカスタマー リクエストを受けた場合、エージェントはカスタマーに代わってリクエストを起票できます。

この場合、スペース管理者がキューを確認できるよう、サービス スペース内でリクエストを起票します。

リクエストを起票してキューに追加する方法は 2 とおりあります。

1. Jira サイドバーから、[作成] () に移動します。

2. リクエスト タイプを選択します。リクエスト タイプはプロジェクトに基づいていますが、これらを変更したり、新しく追加したりできます。また、ここから作業タイプを検索および選択することもできます。

3. フィールドに入力し、[作成] をクリックします。

あるいは

1. プロジェクトで、[作成] を選択します。

2. リクエスト タイプを選択します。 リクエスト タイプは選択したプロジェクト テンプレートに基づいていますが、それらを変更したり、新しく追加したりできます。

3. フィールドに入力し、[送信] を選択します。