チーム管理対象プロジェクトでポータル アクセスをセットアップする

ポータルを通じて、サービス プロジェクトにアクセスしてリクエストを送信できるユーザーを定義する権限を設定できます。顧客に付与できるアクセス権には、主に次の 4 つのレベルがあります。

• サービス プロジェクトに明示的に追加された新規顧客への制限付きアクセス

• サイトにアカウントを持つ顧客への制限付きアクセス

• サービス プロジェクトに明示的に追加された既存顧客への制限付きアクセス

• Web 上のすべてのユーザーに対するオープンなアクセス

サービス プロジェクトに追加した顧客のポータル アクセスを設定する

ポータル アクセスを設定するには、プロジェクト管理者である必要があります。

サービス プロジェクトに追加した顧客のポータル アクセスをセットアップするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [顧客権限] に移動します。

2. [サービス プロジェクトへのアクセス] で [エージェントと管理者がこのサービス プロジェクトのみに追加した顧客] を選択します。

3. [保存] を選択します。

サイトのアカウントを持つ顧客のポータル アクセスをセットアップする

まず、サイト管理者は顧客が自分のアカウントをサイト内に作成できないようにする必要があります。これは、既存のアカウントを持つ顧客またはチームが追加した顧客のみが、サービス プロジェクトのポータルにアクセスできることを意味します。

サイト管理者は次の手順に従って、これを行えます。

1. 画面の右上で [設定] () > [製品] の順に選択します。

2. Jira Service Management で [カスタマー アクセス] を選択します。

3. [顧客に自分自身のアカウントの作成を許可しない] を選択します。

4. [保存] を選択します。

これらのアクセス設定を行うと、プロジェクト管理者はポータルへのアクセスをすべての既存顧客またはチームがサービス プロジェクトに追加する顧客に制限できます。

1. [サービス プロジェクトへのアクセス] で [顧客アクセス設定で許可されたすべてのユーザー] を選択します。

2. [保存] を選択します。

サービス プロジェクトに明示的に追加した既存の顧客のポータル アクセスをセットアップする

まず、サイト管理者は顧客が自分のアカウントをサイト内に作成できないようにする必要があります。これは、既存のアカウントを持つ顧客またはチームが追加した顧客のみが、サービス プロジェクトのポータルにアクセスできることを意味します。

サイト管理者は次の手順に従って、これを行えます。

1. 画面の右上で [設定] () > [製品] の順に選択します。

2. Jira Service Management で、[顧客アクセス] を選択します。

3. [顧客にアカウントの作成を許可しない] を選択します。

4. [保存] を選択します。

これらの設定を行うと、プロジェクト管理者はポータルへのアクセスを、サービス プロジェクトに明示的に追加された特定の既存顧客に制限できます。

1. サービス プロジェクトで、[サービス プロジェクト設定 ] () > [チャンネル] > [顧客権限] の順に移動します。

2. [サービス プロジェクトへのアクセス] で [エージェントと管理者がこのサービス プロジェクトのみに追加した顧客] を選択します。

3. [保存] を選択します。

オープンなポータルのセットアップ

誰でもポータルにアクセスできるオープンなポータルを設定できます。つまり、ポータルにアクセスするすべてのユーザーは、サイトの既存のアカウントを必要としません。ただし顧客は、リクエストを送信するときにメール アドレスを入力する必要があります。アカウントが作成されます。リクエストを表示するにはパスワードを設定してポータルにログインする必要があります。

サイト管理者は次の手順に従って、これを行えます。

1. 画面の右上で [設定] () > [製品] の順に選択します。

2. Jira Service Management で [カスタマー アクセス] を選択します。

3. [顧客にアカウントの作成を許可する] を選択します。

4. [顧客はログインしないでアクセスしてポータルからリクエストを送信できる (Customers can access and send requests from the portal without logging in)] を選択します。

5. [保存] を選択します。

これらのアクセス設定を行うと、プロジェクト管理者は Web 上ユーザーにサービス プロジェクトへのリクエストの送信を許可できます。

1. サービス プロジェクトで、[サービス プロジェクト設定 ] () > [チャンネル] > [顧客権限] の順に移動します。

2. [サービス プロジェクトへのアクセス] で [顧客アクセス設定で許可されたすべてのユーザー] を選択します。

3. [保存] を選択します。