顧客が添付ファイルにアクセスする方法をセットアップする

添付ファイルのセキュリティは Jira Service Management Standard、Premium、Enterprise プランでのみ利用できます。Jira Service Management プランと価格の詳細については、こちらをご確認ください。

顧客が作業項目の 1 つにコメントしたり、リクエストのコメントにタグを付けたりすると、メール通知が届きます。コメントには添付ファイルを含められ、これはメール通知に追加されます。作業項目にファイルを添付する方法の詳細についてご確認ください。

必要に応じて、セキュリティを目的として顧客が添付ファイルにアクセスする方法を選択できます。

顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定する

顧客への通知における添付ファイルのセキュリティをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。

顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定するには、次の手順に従います。

From your service space, select Space settings, then Notifications, then Customer notifications.
[添付ファイルのセキュリティ] で、サービスプロジェクトのオプションを選択します。

「安全な顧客通知」設定が有効になっていると、添付ファイルは通知に表示されません。代わりに、ポータルにログインして添付ファイルにアクセスできます。既存のメールの添付ファイルへのアクセスは、この設定の影響を受けません。安全な顧客通知の詳細についてご確認ください。

通知メールに添付ファイルがあることが顧客に通知されます。顧客が添付ファイルをダウンロードするには、ポータルにログインする必要があります。

顧客は、ポータルにログインしなくても、リンクを使用して添付ファイルをダウンロードできます。このオプションは、サービスプロジェクトでメールを唯一のサポートチャンネルとして使用している場合に最適です。

リンクは推測されたり誤って他人に知られたりすることはありませんが、添付ファイルは、リンクによって Web 上の誰もがダウンロードできます。

注意: 添付ファイルには、個人データ、機密データ、またはその他の機密情報が含まれる場合があります。

リンクは、生成から 28 日後に自動で期限切れになります。関連する添付ファイルを含むコメントを削除することで、リンクをすぐに無効にすることができます。この設定を変更すると、これまでに生成されたすべてのリンクが無効になります。

作業項目にアップロードされた通知メールには画像が含まれている場合があります。

メールの合計サイズが 6MB 未満の場合は、インライン画像が表示されます。
メールのサイズが 6 MB を超える場合、受信者にはポータルに移動するリンクが表示され、画像を表示するにはログインする必要があります。ただし、[安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)] が選択されていると、受信者はログインせずに画像をダウンロードできます。

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