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Jira Automation のドキュメントが移動しました。

以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。

Cloud の自動化のドキュメントに移動する | これを行った理由

効果的なナレッジ ベース記事の作成と共有

ナレッジ ベースは、顧客がリクエストを登録する前に質問に対する回答を見つけるのに役立つ一連の記事です。セットアップすると、サポート チームが休暇、他のリクエストに対応している、帰宅した後でも、顧客は情報を確認できます。チームにとってはセルフサービス リソースのライブラリでもあり、エージェントが顧客のリクエストを解決できるようにします。

記事を作成する状況をいくつか紹介します。

  • オフィスの Wifi にアクセスする方法を教えてください」のようなリクエストを多数受け取っているような場合は、ハウツー記事を作成できます。顧客はヘルプ センターで「wifi」と検索すると、記事を見つけられます。顧客からリクエストが送られた場合は、コメントでステップを説明する代わりに記事を共有できます。

  • システムをアップグレードする場合、順を追ったアップグレード ガイドを作成し、ヘルプ センターのお知らせからリンクさせることができます。

  • プリンターの故障など、問題を診断してトラブルシューティングする一連のステップを説明している場合は、代わりにトラブルシューティング ガイドを作成できます。顧客がヘルプ センターで記事を見つけることも、担当者が顧客にリクエストでリンクを送ることもできます。

  • チーム メンバーは、課題を解決する最適な方法がわからない場合に、ナレッジ記事で情報を検索できます。

その他のヘルプ