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インシデントをエスカレートする

インシデントがサービスの深刻な中断など、重大なインシデントの場合 (各組織の定義によって異なる)、ユーザーはインシデントを「エスカレート」するべきです。

インシデントをエスカレートする主な方法は、新しい重大なインシデントを作成するか、現行の重大なインシデントにリンクさせるかのいずれかになります。いずれのオプションでも、Opsgenie サイトに接続する必要があります。

新しい重大なインシデントを作成するには:

  1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[インシデント] を選択します。

  2. インシデントに移動します。

  3. [Create major incident (重大なインシデントを作成)] をクリックします。

  4. [Impacted service (影響を受けるサービス)] を選択します (注: これにより、このサービスについてオンコールでアラートが送られます)。

  5. インシデント メッセージインシデント説明を入力します。

  6. 優先度を選択します。

  7. [Create major incident (重大なインシデントを作成)] をクリックします。

これで重大なインシデントが課題にリンクされます。

現行の重大なインシデントにリンクさせるには:

  1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[インシデント] を選択します。

  2. インシデントに移動します。

  3. [課題のリンク] の右側にある下向き矢印をクリックします。

  4. [Link major incident (重大なインシデントをリンク)] をクリックします。

  5. 重大なインシデントを選択します。

重大なインシデントが解決したら、エージェントは、重大なインシデント キューを通じてステータスを確認できるようになります。

注意: 重大なインシデントが解決したら、エスカレートした元のインシデントも、手動で解決する必要があります。元のインシデントは自動更新されません。

最終更新日 2020 年 11 月 9 日
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