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ポータルまたはヘルプ センターにお知らせを追加する

ポータルやヘルプ センターにお知らせを追加すると、重要なニュースや進行中の問題についてすべての顧客に対して一斉に通知できます。

たとえば、事前にシステム全体の停止について周知しておくことで、顧客がそのことに関してリクエストを登録する必要がなくなります。

ポータルにお知らせを追加する

ポータルにお知らせを追加すると、サービス プロジェクトへのアクセス権を持つユーザーに対して、ポータルの上部にメッセージが表示されます。

プロジェクト管理者はポータルにお知らせを追加したり、エージェントがお知らせを追加できるように許可したりできます。

ポータルにお知らせを追加するには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャネル] を選択します。

  2. ヘルプ センターにカーソルを合わせ、[開く] を選択します。

  3. お知らせを追加したいサービス プロジェクトを選択します。

  4. 右側の [カスタマイズ] を選択します。

  5. [ポータルのお知らせを管理] を選択します。

  6. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

  7. [変更を保存] を選択します。

エージェントがポータルのお知らせを自分で追加できるかどうかを制御する権限の詳細をご確認ください。

ヘルプ センターへのお知らせの追加

ヘルプ センターにお知らせを追加すると、Jira Service Management サイト内にあるすべてのポータルにメッセージが表示されます。

ヘルプ センターにお知らせを追加するには、Jira 管理者である必要があります。

ヘルプ センターにお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [設定] の順に移動します。

  2. [ヘルプ センターをカスタマイズ] で、[ルック & フィール、お知らせ、ログイン メッセージを管理] を選択します。

  3. 表示されるカスタマイズ パネルから [お知らせを管理] を選択します。

  4. 変更を加えて [変更を保存] を選択します。

また、エージェントが自身でお知らせを追加できるように許可を付与できます。ヘルプ センターでお知らせを追加する権限をエージェントに付与する方法の詳細をご確認ください。

最終更新日 2021年07月 6日)
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