サービススペースで新しいビューを有効にする

[キュー] と [ビュー] の両方でリスト、ボード、カレンダービューを使用することで、Jira Service Management で作業項目を視覚化して管理できます。

キュー

キューでは、カスタマーリクエストの速やかな表示、トリアージ、割り当てが可能です。通常はチームで提供しているサービスのサービスレベルアグリーメントまたはサービス目標を基準にソートされます。管理者がキューを使用してエージェント向けのカスタマーリクエストのトリアージを行う方法の詳細をご確認ください。

これらの受信リクエストは、チームが管理して解決する作業項目になります。サービススペースの各キューには既定のリストビューが用意されており、作業項目が表形式で表示されます。ただし、作業項目を可視化して管理するその他の方法として、ボードやカレンダービューを追加することもできます。

キューでビューを追加または削除するには Jira 管理者またはスペース管理者である必要があります。

キューに加えて、ビューを使用して作業項目を整理および管理できます。ビューでは、次のことができます。

複数のスペースの作業項目を 1 か所で確認するには、フィルターに 2 つ以上のスペースを追加します (キューには単一のスペースの作業項目のみが表示されます)。これにより、エージェントやチームリード、マネージャーは、複数のスペースにまたがる作業を簡単に監視、トリアージし、アクションを実行できるようになり、さまざまなチームや部門間でコラボレーションを拡大できます。
リスト、ボード、またはカレンダービューから選択して、キューの場合と同様に作業項目を視覚化できます。
新しい機能を使用してリストをカスタマイズし、作業を進めます。これらの機能は Jira のリストビューと共通です。たとえば、クイックフィルター、インライン編集、列のソートや並べ替え、一部の一括アクションなどです。
ページの右上にある [その他のアクション] () を選択し、次に [Configure views (ビューの構成)] を選択して、ボードビューとカレンダービューのフィルターと設定をカスタマイズします。

サービススペースの中には、この機能が自動的に有効になるものもあります。サイドバーにビューが表示されない場合は、以下の手順に従って有効にしてください。

ビューを有効にできるのはスペース管理者だけです。

サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[機能] を選択します。
トグルを使用して [ビュー] をオンにします。
スペースでリスト、ボード、カレンダービューを利用できるようにするには、[Select views (ビューを選択)] を使用します。ここでビューをオフにすると、スペース全体でビューが削除されます。
スペースに戻り、サイドバーで [ビュー] を選択して、追加したビューを確認します。

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