Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客はポータルやメールから自身でリクエストを登録できますが、時には顧客の代わりにリクエストを登録する場合もあります。たとえば、顧客が電話でサポートをリクエストした場合、サービス プロジェクトで顧客のリクエストを登録できます。
カスタマー用にリクエストを起票するには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトで、[作成] を選択します。
顧客に最適なリクエスト タイプを選択します。
[次のユーザーの代理でリクエストを作成] で、ドロップダウンを使用して顧客を見つけるか、顧客のメール アドレスを入力します。
残りのリクエストの詳細を記入します。
[送信] を選択します。
リクエストへのリンクが顧客にメールで送信されます。新しい顧客には、サービス プロジェクト アカウントの作成を完了するための招待も送信されます。
リクエストが作成されると、課題としてキューに表示されます。
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