インテントを作成、編集、削除する

それぞれのインテントは、仮想エージェントがカスタマーのために解決をサポートできる特定の問題、質問、またはリクエストを表しています。

仮想エージェントがカスタマーのメッセージでインテントを検出すると、検出されたインテントが正しいことを確認するように求められます。確認したら、仮想エージェントはそのインテントに対する会話フローを開始します。

インテントのステータスは次の 2 つのうちのいずれかです。

• テスト – インテントはテスト チャンネルでは有効化されていますが、カスタマー向けのリクエスト チャンネルでは有効化されていません。

• ライブ – インテントはカスタマー向けのリクエスト チャンネルとテスト チャンネルの両方で有効化されています。

新しいインテントを作成すると、そのステータスは既定でテストに設定されます。そのインテントをカスタマー向けに有効化する準備ができたら、ステータスを [ライブ] に変更できます。インテントの有効化/無効化に関する詳細や仮想エージェント チャンネルの詳細をご確認ください。

新しいインテントを作成する

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。

2. [インテント] を選択し、次に [インテントを作成] を選択します。

   • テンプレートを使用するには、[テンプレートを参照] を選択します。テンプレートにカーソルを合わせると、その詳細が表示されます。使用するテンプレートを選択してください。

3. 名前、説明、表示名を入力 (または編集) します。

   • 表示名は、このインテントで会話フローを開始するために、カスタマーが選択するオプションとして表示されます。簡潔で分かりやすい名前にしましょう。

4. 次へ をクリックします。

5. トレーニング フレーズを 3 つ入力 (または編集) します。仮想エージェントがインテントを認識するためのトレーニングに関する詳細をご確認ください。

6. [作成] を選択します。

7. 自分のインテントの会話フローを構築しましょう。会話フローの構築方法をご確認ください。

8. [変更を保存] を選択します。

インテントを作成して、その会話フローの構築を完了すると、テスト チャンネルでインテントが自動的に有効になります。リクエスト チャンネルでカスタマー向けに有効化する前に、テスト チャンネルでインテントをテストすることをおすすめします。インテントを有効化する方法をご確認ください。

インテントを編集する

インテントを変更するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。

2. [インテント] を選択し、編集するインテントを選択します。

3. [フロー] を選択し、インテントの会話フローを編集します。会話フローの構築の詳細をご確認ください。

4. [トレーニング] を選択し、インテントのトレーニング フレーズを編集します。インテントを認識するための仮想エージェントのトレーニングに関する詳細をご確認ください。

5. [設定] を選択してインテントの [説明]、[表示名]、または [確認の質問] を編集します。

6. [変更を保存] を選択します。

インテントを削除する

インテントを削除するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。

2. [インテント] を選択します。

3. 削除するインテントにカーソルを合わせ、右側にある [削除] () を選択します。

4. 削除を選択します。

カスタマーに対して有効化せずにインテントを維持する必要がある場合は、インテントを無効化できます。インテントを無効化する方法をご確認ください。