インテントを作成、編集、削除する

各インテントは、仮想サービス エージェントがカスタマーのために解決をサポートできる特定の問題、質問、またはリクエストを表しています。

仮想サービス エージェントがカスタマーのメッセージでインテントを検出すると、検出されたインテントが正しいことを確認するように求められます。確認後、 仮想サービス エージェント はそのインテントに対応する 会話フローを開始します。

インテントのステータスは次の 2 つのうちのいずれかです。

• テスト – インテント は テスト モード と Slack テスト チャンネル で 有効化 されていますが、カスタマー向けチャンネルでは有効化されていません。

• ライブ –インテントは、カスタマー向けチャンネル、 テスト・モード 、Slack テスト・チャンネル で有効になっています。

新しい インテントを作成すると、そのステータスは既定で [テスト ] に設定されます。 カスタマー向けにアクティブ化する準備ができたら、ステータスを [ライブ] に変更できます。インテントの有効化/無効化に関する詳細や仮想 サービス エージェント チャンネルの詳細をご確認ください。

新しいインテントを作成する

1. サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定] を選択し、次に [仮想サービスエージェント] を選択します。。

2. [インテント] を選択し、次に [インテントを作成] を選択します。

   • テンプレートを使用するには、[テンプレートを参照] を選択します。テンプレートにカーソルを合わせると、その詳細が表示されます。使用するテンプレートを選択してください。

3. 名前、説明、表示名を入力 (または編集) します。

   • 表示名は、このインテントで会話フローを開始するために、カスタマーが選択するオプションとして表示されます。簡潔で分かりやすい名前にしましょう。

4. 次へ をクリックします。

5. トレーニング フレーズを 3 つ入力 (または編集) します。インテントを認識するように仮想サービス エージェントを訓練する方法をご確認ください。

6. [作成] を選択します。

7. インテントの会話フローを構築しましょう。会話フローの構築方法をご確認ください。

8. [変更を保存] を選択します。

インテントを作成して、その会話フローの構築を完了すると、テスト モードと Slack テスト チャンネル でインテントが自動的に有効になります。カスタマー向けに有効化する前に、 インテントをテスト モードをテストすることをお勧めします。仮想サービス エージェントのテストの詳細を確認するか、 インテントを有効化する方法をご確認ください。

インテントを編集する

インテントを変更するには、次の手順に従います。

1. サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定] を選択し、次に [仮想サービスエージェント] を選択します。。

2. [インテント] を選択し、編集するインテントを選択します。

3. [フロー] を選択して、インテントの会話フローを編集します。会話フローの構築方法をご確認ください。

4. [トレーニング] を選択して、インテントの [トレーニング フレーズ] を編集します。インテントを認識するように仮想サービス エージェントを訓練する方法をご確認ください。

5. [設定] を選択してインテントの [説明]、[表示名]、または [確認の質問] を編集します。

6. [変更を保存] を選択します。

インテントを削除する

インテントを削除するには、次の手順に従います。

1. サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定] を選択し、次に [仮想サービスエージェント] を選択します。。

2. [インテント] を選択します。

3. 削除するインテントにカーソルを合わせ、右側にある [削除] () を選択します。

4. 削除を選択します。

カスタマーに対して有効化せずにインテントを維持したい場合は、インテントを無効化できます。インテントを無効化する方法をご確認ください。