私のサービス プロジェクトでリクエスト タイプはどのように使用されていますか?

リクエスト タイプを使用して受信する作業項目を定義して整理することで、サービス スペース チームはより効率的にカスタマーをサポートできます。既存のサービス デスク アプリから Jira Service Management に移行する場合、このステップで既存のリクエストを追加できます。

サービス スペースのリクエスト タイプを初めてセットアップする場合は、以下の手順に従います。

• カスタマーがどのようにリクエストを作成するかを考えます (例: "ハードウェア リクエストの登録" ではなく "新しいモニターの購入")。

• リクエスト タイプを "プリンターのヘルプ" や "Wi-Fi アクセス" などの小さな塊に分割します。

• 専門用語の使用を避けましょう (例: "SSH キーのデプロイ" ではなく "アクセスが必要")。

リクエスト タイプの詳細と使用方法については、Atlassian のドキュメントをご参照ください。カスタマー リクエストをリクエスト タイプに分類するまたはチーム管理対象プロジェクトにあるリクエスト タイプの詳細をご確認ください。