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私のサービス プロジェクトでリクエスト タイプはどのように使用されていますか?

受信する課題をリクエスト タイプを使用して定義および整理することで、サービス プロジェクト チームがより効率的に顧客をサポートできます。既存のサービス デスク アプリケーションから Jira Service Management に移行する場合、このステップでその他のリクエストを追加できます。

サービス プロジェクトのリクエスト タイプを初めて設定する場合:

  • カスタマーがどのようにリクエストを作成するかを考えます (例: "ハードウェア リクエストの登録" ではなく "新しいモニターの購入")。

  • リクエスト タイプを "プリンターのヘルプ" や "Wi-Fi アクセス" などの小さな塊に分割します。

  • 専門用語の使用を避けましょう (例: "SSH キーのデプロイ" ではなく "アクセスが必要")。


リクエスト タイプの詳細と使用方法については、Atlassian のドキュメントをご参照ください。カスタマー リクエストをリクエスト タイプに分類するまたはチーム管理対象プロジェクトにあるリクエスト タイプの詳細をご確認ください。

最終更新日 2021年07月 8日)
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