Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。
リクエスト タイプに表示されるフィールドと説明は、Jira の画面の設定方法に基づいています。フィールドが利用できない場合、Jira 管理者は関連する課題タイプの画面にフィールドを追加する必要があります (下記の「リクエスト タイプにフィールド タイプを追加する」を参照)。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] () > [リクエスト タイプ] に移動します。
カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。
[エージェント ビュー] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並べ替えます。[フィールドを追加] を選択して新しいフィールドを追加するか、フィールドを [非表示] にドラッグ & ドロップして非表示にします。これによって、課題ビューに表示されるフィールドが変更されます。
[リクエスト フォーム] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並べ替えるか、[フィールドを追加] を選択して新しいフィールドを追加します。また、フィールドに入力が必要かどうかを選択して、フィールドの説明を追加できます。これによって、ポータルに表示されるフィールドが変更されます。
To add a link to the Request form help and instructions field, use wiki markup.
たとえば、「Example」というテキストを表示する example.com へのリンクを挿入するには、次のように入力します。
[Example|http://example.com]
これは Example として表示されます。
リクエスト タイプでフィールドを利用できるようにするには、関連する課題タイプに新しいフィールドを追加する必要があります。これを行うには、その課題タイプの画面を編集する必要があります (ここで課題のレイアウトが決まります)。
画面にフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。
まだ存在しないフィールドを追加するには、まず新しいカスタム フィールドを追加する必要があります。
リクエスト タイプにフィールド タイプを追加するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] () > [リクエスト タイプ] に移動します。
カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。
[エージェント ビュー] > [課題画面を表示] の順に選択します。新しいブラウザ タブが開きます。
このページの下部にあるドロップダウンから、追加するフィールドを選択します。
このフィールドをリクエスト フォームに表示するには、リクエスト タイプに戻り、[リクエスト フォーム] > [課題画面を作成] の順に選択します。新しいブラウザ タブが開きます。このページの下部にあるドロップダウンから、追加するフィールドを選択します。
リクエスト タイプに戻ります。
[リクエスト フォーム] > [編集] () > [フィールドを追加] の順に選択します。
ステップ 4 で追加したフィールドを選び、[適用] を選択します。
これで、新しいフィールドが課題ビューとリクエスト フォームに表示されます。
画面にフィールドを追加すると、同じ課題タイプを共有するすべてのリクエスト タイプの課題ビューに表示されます。不要なものは、リクエスト タイプからフィールドを手動で削除する必要があります。
画面を変更すると、その画面を使用するすべての課題タイプに影響します。
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