リクエスト タイプをカスタマイズする
プロジェクトには、いくつかのリクエスト タイプがあらかじめ設定されています。こうしたリクエスト タイプの名前、説明、フィールドは、ニーズに合わせてカスタマイズできます。
名前と説明を変更する
リクエスト タイプの名前は、ポータルでサポートを必要としているユーザーに対して表示されます。なお、名前の下に説明が表示されます。
リクエスト タイプの名前と説明を変更するには、次の手順に従います。
名前を選択して、必要に応じて編集します。
説明を選択して、必要に応じて編集します。
[変更を保存] を選択します。
Request form and work item view
リクエスト タイプは、次の 2 つの異なる方法でカスタマーとチーム メンバーに対して表示されます。
カスタマーがリクエストを登録するために記入するリクエスト フォーム。リクエストが登録されると、それが作業項目となります。
エージェントがリクエストを解決するために作業する際に表示される作業項目ビュー。Jira Service Management の作業項目ビューに関する詳細をご確認ください。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズすることで、リクエスト フォームと作業項目ビューにどのフィールドを表示させるかを選択できます。
リクエスト フォームまたは作業項目ビューのフィールドをリクエスト タイプ用にカスタマイズする
You must be a service project admin to customize fields on request types.
From your service project, select Project settings, then Request management, then Request types.
カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。
[作業項目ビュー] または [リクエスト フォーム] を選択します。
必要に応じてフィールドの追加、削除、並べ替えを行います。
フィールドを追加するには、右側のパネルから目的の場所にドラッグ & ドロップします
フィールドを削除するには、右側のパネルにドラッグ & ドロップします
フィールドを並べ替えるには、目的の順序にドラッグ & ドロップします
リクエスト フォームを設定する際には、次のことも実行できます。
[表示名] で、リクエスト フォームのフィールドの表示名を変更する
[表示する説明文] でフィールドに説明を追加する
[プリセット値を使用して、ポータルから非表示にする] の横にあるボックスにチェックを入れて、リクエスト フォーム (とポータル) のフィールドに自動で入力し、顧客に対して非表示にする
[必須] の横にあるボックスにチェックを入れて、フィールドへの入力を必須にする (一部のフィールドはデフォルトで必須です)
[変更を保存] を選択します。
注意点
画面にフィールドを追加すると、同じ作業タイプを共有するすべてのリクエスト タイプの作業項目ビューに表示されるようになります。不要なフィールドは、リクエスト タイプから手動で削除する必要があります。
画面に変更を加えると、その画面を使用するすべての作業タイプに影響します。
リクエスト フォームに追加されたカスタム フィールドがポータル上のリクエストに表示されるようにするには、値の入力が必要です。入力されていない場合は、カスタマーがポータルでカスタム フィールドを表示できません。
この内容はお役に立ちましたか?