リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする

リクエスト タイプに表示されるフィールドと説明は、Jira の画面の設定方法に基づいています。フィールドが利用できない場合、Jira 管理者は関連する課題タイプの画面にフィールドを追加する必要があります (下記の「リクエスト タイプにフィールド タイプを追加する」を参照)。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] () > [リクエスト タイプ] に移動します。

2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

3. [エージェント ビュー] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並べ替えます。[フィールドの追加] を選択して新しいフィールドを追加するか、フィールドを [非表示] にドラッグ & ドロップして非表示にします。これによって、エージェントの課題ビューに表示されるフィールドが変更されます。

4. [リクエスト フォーム] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並び替えるか、[フィールドの追加] を選択して新しいフィールドを追加します。また、フィールドに入力が必要かどうかを選択して、フィールドの説明を追加できます。これによって、ポータルに表示されるフィールドが変更されます。

リクエスト タイプにフィールド タイプを追加する

リクエスト タイプでフィールドを利用できるようにするには、関連する課題タイプに新しいフィールドを追加する必要があります。これを行うには、その課題タイプの画面を編集する必要があります (ここで課題のレイアウトが決まります)。

画面にフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。

まだ存在しないフィールドを追加するには、まず新しいカスタム フィールドを追加する必要があります。

リクエスト タイプにフィールド タイプを追加するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] () > [リクエスト タイプ] に移動します。

2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

3. [エージェント ビュー] タブで、上部にある [課題画面を表示] リンクを選択します。

4. 下部のドロップダウンからフィールドを選択します。

5. フィールドをリクエスト フォームにも表示するには、リクエスト タイプの [リクエスト フォーム] タブで、上部にある [課題画面を作成] リンクを選択します。

6. 下部のドロップダウンからフィールドを選択します。

7. リクエスト タイプの [リクエスト フォーム] タブに戻って、[フィールドを追加] を選択します。

8. ステップ 6 で追加したフィールド、[適用] の順に選択します。

これで、新しいフィールドがエージェント ビューとリクエスト フォームに表示されます。