Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Jira Automation のドキュメントが移動しました。
以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする
リクエスト タイプに表示されるフィールドと説明は、Jira の画面の設定方法に基づいています。フィールドが利用できない場合、Jira 管理者は関連する課題タイプの画面にフィールドを追加する必要があります (下記の「リクエスト タイプにフィールド タイプを追加する」を参照)。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] () > [リクエスト タイプ] に移動します。
カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。
[エージェント ビュー] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並べ替えます。[フィールドを追加] を選択して新しいフィールドを追加するか、フィールドを [非表示] にドラッグ & ドロップして非表示にします。これによって、課題ビューに表示されるフィールドが変更されます。
[リクエスト フォーム] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並べ替えるか、[フィールドを追加] を選択して新しいフィールドを追加します。また、フィールドに入力が必要かどうかを選択して、フィールドの説明を追加できます。これによって、ポータルに表示されるフィールドが変更されます。
To add a link to the Request form help and instructions field, use wiki markup.
たとえば、「Example」というテキストを表示する example.com へのリンクを挿入するには、次のように入力します。
[Example|http://example.com]
これは Example として表示されます。
リクエスト タイプにフィールド タイプを追加する
リクエスト タイプでフィールドを利用できるようにするには、関連する課題タイプに新しいフィールドを追加する必要があります。これを行うには、その課題タイプの画面を編集する必要があります (ここで課題のレイアウトが決まります)。
画面にフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。
まだ存在しないフィールドを追加するには、まず新しいカスタム フィールドを追加する必要があります。
リクエスト タイプにフィールド タイプを追加するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] () > [リクエスト タイプ] に移動します。
カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。
[エージェント ビュー] > [課題画面を表示] の順に選択します。新しいブラウザ タブが開きます。
このページの下部にあるドロップダウンから、追加するフィールドを選択します。
このフィールドをリクエスト フォームに表示するには、リクエスト タイプに戻り、[リクエスト フォーム] > [課題画面を作成] の順に選択します。新しいブラウザ タブが開きます。このページの下部にあるドロップダウンから、追加するフィールドを選択します。
リクエスト タイプに戻ります。
[リクエスト フォーム] > [編集] () > [フィールドを追加] の順に選択します。
ステップ 4 で追加したフィールドを選び、[適用] を選択します。
これで、新しいフィールドが課題ビューとリクエスト フォームに表示されます。
画面にフィールドを追加すると、同じ課題タイプを共有するすべてのリクエスト タイプの課題ビューに表示されます。不要なものは、リクエスト タイプからフィールドを手動で削除する必要があります。
画面を変更すると、その画面を使用するすべての課題タイプに影響します。
このページは 企業管理対象 プロジェクト
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