会話フローで自動化フローを実行する

Jira Service Management の仮想サービス エージェントでは、会話フローは一連のステップで構成されています。自動化フローを実行ステップ タイプを使用すると、会話フローの一部としてアクションを実行するために自動化フローを使用できます。その他のステップ タイプに関する詳細をご確認ください。

仮想サービス エージェントの自動化フローを作成する

仮想サービス エージェントで自動化フローを使用するには、フローに会話フロー ステップ トリガーが含まれている必要があります。自動化フローを作成する方法をご確認ください。

会話フローで [自動化フローを実行] ステップを作成する

仮想サービス エージェントとの会話中に自動化フローが実行されても、カスタマーは気付きません。これはバックグラウンドで実行されます。

1. 自動化フローを実行ステップを追加する会話フローに移動し、自動化フローを実行ステップを追加します。会話フローの構築方法をご確認ください。

2. ステップにタイトルを付けてください。カスタマーにはこのタイトルは表示されません。

3. [自動化フロー] を選択します。

   • 仮想サービス エージェントの自動化フローには、会話フロー ステップ トリガーを含める必要があります。自動化フローを作成する方法をご確認ください。

4. 必要に応じて、自動化トリガー フィールドに値または変数名を入力します。値は、Web リクエストを送信のレスポンス変数、または情報の要求ステップで設定された Jira カスタム フィールドによって設定できます。会話フローでレスポンス変数を使用する方法の詳細をご確認ください。

自動化フローが実行されていることを確認してください。

各フローには監査ログがあり、フローがトリガーされた時間、実行の最終結果、ルールによって実行された可能性のあるアクションを確認できます。監査ログを確認する方法をご覧ください。