作業カテゴリとは
Jira Service Management 内の ITSM の 4 つの主なカテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更) についてご確認ください。
自動化ルールとコンポーネントの新しい用語
自動化の「ルール」は「フロー」に、「コンポーネント」は「ステップ」になりました。この変更を行っている間、ドキュメントの一部に用語の不一致が発生する場合があります。自動化に関する最新情報の詳細をご確認ください。
リクエスト タイプと ITSM カテゴリの管理
Tickets are the requests raised in your service space either by customers, or by agents on your customer's behalf. You can use ITSM categories and request types to organize the requests your customers submit.
IT サービス管理プロジェクトで作業カテゴリを使用する
サービス プロジェクトにおける作業カテゴリとリクエスト タイプの構造の仕組みをご確認ください。
IT サービス管理におけるリクエスト タイプとは
リクエスト タイプの概要、リクエスト タイプを使用したサービス プロジェクトの整理方法をご確認ください。
ITSM リクエストを解決する
リクエストを完了としてマークする方法をご確認ください。
作業カテゴリからのリクエスト タイプの割り当て、割り当て解除、移動
Learn how to add your request types to a work category and unlock new features.
初期設定の [システム] 作業タイプとは
[システム] 作業タイプは、サービス プロジェクトで利用できる初期設定の IT サービス管理作業タイプです。
リクエスト チャンネルとは
カスタマーやエージェントがチームに解決を求めるリクエストを登録する方法をご確認ください。
未割り当てのリクエスト タイプとは
未割り当てのリクエスト タイプは IT サービス管理作業カテゴリに含まれていないため、ナビゲーション サイドバーの [キュー] に表示されます。
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