リクエスト タイプと ITSM カテゴリの管理

Jira Service Management 内の ITSM の 4 つの主なカテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更) についてご確認ください。

サービス プロジェクトにおける作業カテゴリとリクエスト タイプの構造の仕組みをご確認ください。

リクエスト タイプの概要、リクエスト タイプを使用したサービス プロジェクトの整理方法をご確認ください。

リクエストを完了としてマークする方法をご確認ください。

作業カテゴリにリクエスト タイプを追加して、新機能を使用できるようにする方法について説明します。

[システム] 作業タイプは、サービス プロジェクトで利用できる初期設定の IT サービス管理作業タイプです。

カスタマーやエージェントがチームに解決を求めるリクエストを登録する方法をご確認ください。

未割り当てのリクエスト タイプは IT サービス管理作業カテゴリに含まれていないため、ナビゲーション サイドバーの [キュー] に表示されます。