作業項目に対するカスタマーの感情を表示する

カスタマー センチメント分析機能では Atlassian Intelligence を使用して、リクエストの内容と最近のコメントに基づいてカスタマーの感情を判断します。Atlassian Intelligence の詳細をご覧ください。

カスタマー センチメント分析は、エージェントにカスタマーの感情に関する貴重なインサイトを提供します。この情報により、早急な対応が必要な作業項目を優先することが可能になり、不満を抱えたカスタマーがより迅速かつ確実に問題を解決できるようになります。

センチメントは作業項目上で [ポジティブ]、[ニュートラル]、または [ネガティブ] のいずれかとして表示されます。

エージェントはこの情報を使用して、作業の優先度を判断したり、よりパーソナライズされた共感的な対応をカスタマーに提供したりできます。

カスタマー センチメント分析を有効にするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [機能] の順に選択します。

2. [Work item view (作業項目ビュー)] で [カスタマー感情分析] トグルをオンにします。

この機能を有効にすると、新しい作業項目に対してセンチメントが自動で表示されます。既存の作業項目の場合、センチメント値は報告者が新しいコメントを追加した場合にのみ決定されます。

作業項目のセンチメントを表示するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

2. 作業項目を選択します。

3. 右側のパネルの [ 詳細 ] で [ センチメント] フィールドに移動します。