ナレッジ ベースを設定する
A knowledge base in Jira Service Management helps customers find answers through self-service and gives agents relevant solutions while resolving requests. You can connect Confluence, Google Drive or Microsoft SharePoint.
You can link more than one knowledge source to a Jira Service Management knowledge base. This lets your help center, knowledge base search, and Virtual Service Agent use content from native Confluence spaces, cross-site Confluence spaces, and third-party folders at the same time. and allows users to access core knowledge base capabilities at no extra cost.
When you set up the knowledge base from the sidebar of your service project and don't already have Confluence on your site, the knowledge base is enabled with default settings at no extra cost for the free plan. All the features your team needs for knowledge management will be available directly in your project, and your team can start creating articles immediately.
The availability of sources, Rovo, cross-site Confluence linking, and third-party connectors depends on your plan and organization permissions.
追加料金なしでアクセスできるナレッジ ベースの主な機能は、次のとおりです。
新しいスペースを作成
ナレッジ ベース記事を作成、編集、削除する
スペース権限を管理
サイトのナレッジ ベース権限を管理する
匿名アクセスの管理
お支払いが年払いで、Confluence のコア ナレッジ ベース機能へのアクセスをご希望の場合は、請求管理者にご連絡の上、サイトのユーザー 1 名までに Confluence への無料の製品アクセスの提供を受けてください。ユーザーとユーザー階層の詳細をご確認ください。
はじめる前に
Knowledge source | 要件 |
|---|---|
Confluence on the current site | Jira Service Management project administration permissions. If Confluence is not active on the site, setup may activate the free core knowledge base capability. |
Confluence on another site | Project administration permissions and access to the target site and Confluence space. |
Google Drive or Microsoft SharePoint | An organization administrator must connect and authorize the application and allow content indexing. Project administrators can then link indexed folders. |
Rovo で作成 | An eligible Atlassian plan with Rovo enabled for your organization. |
ナレッジ ベースを設定する
ナレッジ ベースを立ち上げて動作させるには、次の手順に従います。
スペースで [ナレッジ ベース] を選択し、指示に従ってセットアップを完了します。完了すると、プロジェクトと同じ名前のスペースが自動的に作成されます。
(オプション) ナレッジ ベース用の新しいスペースを作成することもできます。
サイドバーのスペース 名の横にある[その他のアクション] (•••) を選択し、次に[スペース設定] を選択します。[チャネル & セルフ サービス] 、次に [ナレッジ ベース] を選択します。次に、[スペースを作成] を選択して必要な詳細を入力します。スペースの権限を表示または管理するには、[プロジェクト設定] で [ナレッジ ベース] に移動します。ナレッジ ベース スペースの権限を管理する方法をご確認ください。
Open knowledge base settings
Jira Service Management プロジェクトに移動します。
From the project sidebar, select Knowledge base.
Select Set up knowledge base. You can also select Set up with Rovo to create initial content with AI.
Choose a content source
The setup window displays the available sources:
Confluence
Google Drive
Microsoft SharePoint
Connect Confluence
Select Confluence.
Select Create or link existing content.
Choose the site and space to use for your knowledge base.
Select Next or Link to complete the connection.
If Confluence is not active on your current site, Jira Service Management may automatically configure the free core knowledge base capability. If Confluence is already available, you can select an existing space or create a new space.
To connect content from another site, use the site selector and choose a site and space that you can access.
Connect Google Drive or Microsoft SharePoint
Select Google Drive or Microsoft SharePoint.
Review the connector status and indexing progress.
Select the folders containing the documentation you want to make available.
Click Link button to link the folders to your service project.
Organization authorization required: An organization administrator must connect and authorize Google Drive or Microsoft SharePoint before a project administrator can link folders.
If the source is not connected
Organization administrators: Open Atlassian Administration (admin.atlassian.com) and connect and authorize the relevant application.
Project administrators: Ask your organization administrator to connect the application and enable content indexing.
If the connector needs attention
A warning or unhealthy status can indicate that authorization has expired or permissions have changed. An organization administrator must re-authenticate the connector in the organization administration settings before you can select folders.
Create content with Rovo
Select Create with Rovo, or select Set up with Rovo from the knowledge base landing page.
Describe the content you want to create, such as FAQs, troubleshooting guides, or starter articles.
Review and edit the generated content.
Publish approved articles to the knowledge base.
Review AI-generated content for accuracy, security, and suitability before publishing it to customers.
Confluence への無料の製品アクセス権を与えるユーザーを管理する
追加費用なしで Jira Service Management のナレッジ ベースを引き続き使用するには、Confluence への製品アクセスを許可するユーザーの総数が常に 0 であることをご確認ください。これを超えてユーザーを追加した場合は、トライアル期間終了後に Confluence への製品アクセスに対して支払いを行う必要があります。
Confluence Cloud のプランに関する詳細をご確認ください。
Confluence でユーザー グループを削除するには、次の手順に従います。
admin.atlassian.com に移動します。
ご自身が複数のサイトの管理者や組織管理者である場合は、サイトの名前を選択して、対象となるサイトのアトラシアンの管理を開きます。上部のナビゲーションから [製品] を選択します。
Confluence を見つけて [その他] (...) を選択します。
[製品アクセスを管理] を選択します。
[グループ] で、削除するグループを選択します。たとえば、サイト管理者グループを削除して、新規ユーザーが自動的に Confluence への製品アクセスを取得しないようにできます。
[その他のアクション] (...) を選択して、[製品からグループを削除] を選択します。
ページを更新して、サイトに請求対象の Confluence ユーザーがいないことを確認します。
削除したいグループが既定グループである場合は、[製品からグループを削除] オプションが無効になっています。この場合は、グループを選んでから [グループの詳細を表示] を選択する必要があります。"グループ" ページにリダイレクトされるので、そこからグループの個々のユーザーの表示や削除を実行できます。
サイトでユーザーから Confluence 製品アクセス権を削除する方法をご確認ください。
別の Confluence プランに切り替える
いつでもチームの要件を評価して Confluence への製品アクセス権を必要とするユーザー数を確認し、それに応じてプランを調整できます。
この内容はお役に立ちましたか?