Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
カスタマー サービス管理について深く学び、カスタマーやカスタマーが所属する組織に関する詳細な情報を追加/管理する方法をご確認ください。その上で、こうした詳細を Jira Service Management 全体で活用して、個々のカスタマーのニーズや懸念をより深く理解しましょう。
カスタマー サービス管理とは
Jira Service Management のカスタマー サービス管理機能の詳細をご確認ください。
カスタマーの詳細フィールドを管理する
編集可能なカスタマー プロファイルの詳細フィールドを作成して、カスタマー サービスを向上させるためのコンテキストを追加します。
組織の詳細フィールドを管理する
編集可能な組織の詳細フィールドを作成して、カスタマー サービスを向上させるためのコンテキストを追加します。
カスタマーの詳細に基づいてキューを作成する
Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなカスタマーのグループや組織のキューを作成します。
カスタマーの詳細に基づいて SLA 目標を作成する
Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなカスタマーのグループや組織の SLA 目標を作成します。
課題でカスタマー コンテキストを取得する
サポート リクエストに取り組みながら、カスタマーや課題に関連する組織の詳細を取得できます。
カスタマーと組織の詳細をインポートする
CSV ファイルからカスタマーや組織の詳細をインポートする方法をご確認ください。
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