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リクエスト タイプをセットアップしてカスタマーから情報を取得する

新しいプロジェクトを作成するときは、外部顧客に優れたサービスを提供できるように設計されているカスタマー サービス管理テンプレートをお勧めします。このテンプレートには、以下の編集可能なリクエスト タイプが付属しています。

  • ライセンスや請求に関する質問

  • 製品の試用版に関する質問

  • バグを報告

  • 新機能の提案

  • 改善の提案

  • テクニカル サポート

  • その他の質問

  • メールで送信されたリクエスト (ポータルからは非表示)

別のテンプレート タイプを使用してプロジェクトを作成した場合は、ニーズに合わせて新しいリクエスト タイプを追加または作成できます。リクエスト タイプを作成または編集するには、プロジェクト管理者である必要があります。

リクエスト タイプを作成するには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します

  2. [リクエスト タイプの作成] を選択します。

  3. 名前と説明を入力し、アイコンと課題タイプを選択します。その後に [次へ] を選択します。

  4. ポータル グループを選択してから、[作成] を選択します。

 

その他のヘルプ