ポータルおよびヘルプ センターについて

ヘルプ センターは、カスタマーが情報を入手したりリクエストを登録したりする場所です。ヘルプ センターでは、カスタマーがアクセス権を持つ各サービス プロジェクトのポータルを表示できます。

また、ヘルプ センターでは、カスタマーのアバターの近くにある [リクエスト] ボタンを選択することで、自分のすべてのリクエストの追跡や、リクエスト リストのステータスの確認もできます。各リクエストを選択して、詳細を確認したり、エージェントからのコメントに返答したりできます。

Jira Service Management サイトにサインアップすると、サイトのヘルプ センターが自動で作成されます。

作成したサービス プロジェクトごとに、対応するポータルも自動で作成されます。サイト内ではサービス プロジェクトを無制限で作成できます。サービス プロジェクトの詳細についてご確認ください。

サービス プロジェクトで [チャンネル] を選択してポータル URL をコピーすることで、ポータル URL をカスタマーと共有できます。カスタマーは、ポータルのブレッドクラム リンクからヘルプ センターにアクセスできます。

例

ノートパソコンにトラブルが発生した従業員がヘルプ センターにアクセスする場合もあります。

ヘルプ センターでは、IT ヘルプ ポータルを見つけてリクエストを登録できます。

リクエストを登録すると確認メールを受信し、問題が解決するまでエージェントとメールでやり取りできます。