Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ポータルとは
Jira Service Management のポータルとは、すべてのサービス プロジェクトのカスタマー向け Web サイトを指します。ポータルは、チームがカスタマーに関連するヘルプ リソースをセットアップして、カスタマー リクエストを収集/管理するのに役立ちます。
サービス プロジェクトを作成するごとに、それに対応するポータルも自動で作成されます。
プロジェクト管理者は、リクエスト フォーム、ナレッジ ベースの記事、外部リソースなど、ポータルのヘルプ リソースを設定できます。
カスタマーは、ヘルプ センターから、各自がアクセス権限のあるポータルを閲覧できます。カスタマーがポータルにアクセスすると、該当する単一のサービス プロジェクト内のヘルプ リソースを見ることができます。
サービス プロジェクトのポータルに移動するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] を選択します。
ポータルの URL の横にある [開く] を選択します。
Jira Service Management Premium and Enterprise users can create multiple help centers on a single site. Depending on your team’s support strategy, a service project’s portal can be shown on or hidden from help centers on your site.
ポータル アクセスの設定の詳細をご確認ください。
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