View similar alerts, past responders, and related resources
Premium プランと Enterprise プランのすべての製品で Atlassian Intelligence の利用が可能になり、自動的に有効化されるようになりました。組織管理者は、アトラシアンの管理の [設定] > [Atlassian Intelligence] から Atlassian Intelligence の設定を管理できます。
この Atlassian Intelligence 機能はベータ版です。Atlassian Intelligence の機能の詳細をご確認ください。
インシデントが発生した場合、オンコール チームとインシデント マネージャーにとって、ダウンタイムを最小限に抑えながら問題を迅速に診断して解決するために、アラートが不可欠です。しかし、情報を収集して支援を求めるのには時間がかかることが多く、根本原因の特定と適切な対応の判断は簡単ではありません。アラートの管理方法を合理化することは、迅速な復旧とシステムの信頼性の維持において極めて重要です。
Atlassian Intelligence を使うと、アラートの詳細ビューで過去のアラートからの有益な情報を確認し、オンコール チームの対応プロセスを合理化することができます。現在のアラートに類似したアラート (タイトルやタグが似ているアラート)、以前に同様のアラートに対応した対応者、アラートに関連するリソースが示され、アラートをより迅速かつ効果的に解決するのに役立ちます。
表示されるコンテンツはユーザーの権限によって異なり、コンテンツの質にはばらつきがある場合があります。理由についてはこちらをご参照ください
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アラートの詳細ページには、表示しているアラートに関連する類似のアラート、過去の対応者、リソースの詳細が表示されます。
アラートの詳細ページで類似のアラートと過去の対応者を表示するには、次の手順に従います。
まだ有効化していない場合は、Atlassian Intelligence を有効化します。
Atlassian Intelligence for Jira Service Management を有効化するには、組織管理者である必要があります。[Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。
任意のアラートを選択します。
類似のアラートを表示するには、[Suggest (提案)] を選択し、次に[Similar alerts (類似のアラート)] を選択します。
結果には、過去 60 日間で最新の 3 つのアラートと関連データが表示されます。過去の対応者を確認するには、右側の列で [ユーザー] の下にある [Past responders (過去の対応者)] を選択します。リストに載っている人なら誰でも対応者にすることができます。
関連リソースを表示するには、[提案] > [関連リソース] の順に選択します。
その結果、ナレッジ記事、プレイブック、Jira 作業項目がリストされます (適切なアクセス権限がある場合)。現在、この機能は特定のお客様のみご利用いただけます。
表示される提案は、チーム レベルのアラート権限によって異なります。より多くのアラートを表示したい場合は、ロールの権限 を適宜変更 (またはチーム管理者に依頼して変更) してください。
これにより、関連する履歴データと経験豊富な対応者をすばやく特定でき、アラート解決の効率性と効果を高めることができます。
ご意見をお寄せください
エクスペリエンスのさまざまな段階を進む際に、Atlassian Intelligence が生成した情報や値に対して 👍 または 👎 を使用して評価してください。たとえば、アラートが類似のアラートとして表示されるべきではなかったと思われる場合は、下向きの親指のアイコンを選択し、詳細を共有してください。
Atlassian Intelligence の詳細については、Trust Center または次のリンクをご覧ください。
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