CSV を使用したスケジュールの一括インポート
複数のエージェント スケジュールを一度に設定すると時間を節約できます。CSV ファイルのフォーマット方法と従業員管理へのアップロード方法について説明します。
従業員管理で適切なエージェントに作業を割り当てる
Jira Service Management の従業員管理は、チームの生産性とサービス品質の計画、測定、改善に役立ちます。エージェント データ (空き状況や稼働率など) と作業データ (リクエストなど) を統合することで、適切な人物が適切なタスクに適切なタイミングで取り組めるようになります。
Route work to the right agent in Workforce Management
Use Workforce Management routing to direct incoming work to the best agent, manually or automatically by capacity, availability, and shift coverage.
See your team’s capacity in Workforce Management
Use the Workforce Management capacity dashboard to see who's overloaded, who has headroom, and where to send the next piece of work.
Set up Workforce Management in Jira Service Management
Turn on Workforce Management in your service space, connect your team, set capacity thresholds, and get ready to schedule shifts and route work.
What is Workforce Management in Jira Service Management?
Workforce Management in Jira Service Management helps teams plan capacity, schedule shifts, and assign work to the right agent at the right time.
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