What is Workforce Management in Jira Service Management?
Use Workforce Management to help teams plan capacity, schedule shifts, and assign work to the right agent at the right time.
従業員管理で適切なエージェントに作業を割り当てる
Jira Service Management の従業員管理は、チームの生産性とサービス品質の計画、測定、改善に役立ちます。エージェント データ (空き状況や稼働率など) と作業データ (リクエストなど) を統合することで、適切な人物が適切なタスクに適切なタイミングで取り組めるようになります。
Set up Workforce Management in Jira Service Management
Turn on Workforce Management in your service space, connect your team, set capacity thresholds, and get ready to schedule shifts and route work.
Route work to the right agent in Workforce Management
Route work to the team that owns the service, then to an agent with the right skills, availability, and capacity.
See your team’s capacity in Workforce Management
Use the Workforce Management capacity dashboard to see who's overloaded, who has headroom, and where to send the next piece of work.
Forecast staffing needs in Workforce Management
Use forecasting in Workforce Management to estimate request volume and the number of agents you will need.
CSV を使用したスケジュールの一括インポート
複数のエージェント スケジュールを一度に設定すると時間を節約できます。CSV ファイルのフォーマット方法と従業員管理へのアップロード方法について説明します。
Give team members admin access to Workforce Management
Let team leads manage day-to-day team schedules and capacity while keeping space administration secure.
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