Jira Service Management の優先度レベルとは
課題の優先度レベルは、課題の重大度を伝え、エージェントがそれに応じて対応できるようにします。
'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.
Jira Service Management には強力な自動化ツールが付属しています。IT チームはサービス プロジェクトをセットアップして、リクエストの優先度を自動的に計算するようにできます。
手動のプロセスをなくすことにより、チームでさらに時間を確保できます。リクエストのトリアージや優先度の決定にかける時間が短くなり、チームは IT サービス タスクの解決により多くの時間を費やすことができます。優先度の正確な計算は、リクエストの正確なサービス レベル アグリーメント (SLA) への割り当てにつながります。
Some IT teams use an impact-urgency matrix to determine the priority of a work item to help determine which requests should be automatically prioritized. The definitions of urgency and impact could be defined in your knowledge base to ensure all members of the team have the same understanding of the terms.
Jira Service Management の優先度レベルとは
課題の優先度レベルは、課題の重大度を伝え、エージェントがそれに応じて対応できるようにします。
優先度の計算に影響と緊急性を使用する方法
影響と緊急度は、障害の優先度を作成するために使用されます。
リクエストの影響度と緊急性をチームで定義する方法
影響と緊急性の用語は、チームで共通して理解しておくために、ナレッジベースで明確に定義しておく必要があります。
影響緊急性の優先度マトリックスを作成する
影響緊急性の優先度マトリックスを使用してインシデントの優先順位を作成する方法の詳細をご確認ください。
自動化ルールを作成してインシデントに優先順位を設定する
カスタム自動化ルールを作成して、リクエストの優先度を自動的に設定できます。
インシデントの優先度を自動的に設定するために必須フィールドを設定する
カスタマーが確実に入力するよう、影響フィールドと緊急度フィールドを必須フィールドとして作成できます。
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