リクエストの優先度を自動的に設定するためのベスト プラクティス

作業項目の優先度レベルは、作業項目の重大度を示し、エージェントがそれに応じて対応できるようにします。

影響と緊急度は、障害の優先度を作成するために使用されます。

影響と緊急性の用語は、チームで共通して理解しておくために、ナレッジベースで明確に定義しておく必要があります。

影響緊急性の優先度マトリックスを使用してインシデントの優先順位を作成する方法の詳細をご確認ください。

カスタム自動化フローを作成して、リクエストの優先度を自動的に設定できます。

カスタマーが確実に入力するよう、影響フィールドと緊急度フィールドを必須フィールドとして作成できます。

既定のサービス スペース ワークフローを使用して、カスタマイズされたサービス リクエスト ワークフローを作成します。

影響緊急性の優先度マトリックスを使用して、インシデントの優先順位を作成する方法について説明します。

影響と緊急度は、障害の優先度を作成するために使用されます。