リクエストの優先度を自動的に設定するためのベスト プラクティス

Jira Service Management には強力な自動化ツールが付属しています。IT チームはサービス プロジェクトをセットアップして、リクエストの優先度を自動的に計算するようにできます。

手動のプロセスをなくすことにより、チームでさらに時間を確保できます。リクエストのトリアージや優先度の決定にかける時間が短くなり、チームは IT サービス タスクの解決により多くの時間を費やすことができます。優先度の正確な計算は、リクエストの正確なサービス レベル アグリーメント (SLA) への割り当てにつながります。

Some IT teams use an impact-urgency matrix to determine the priority of a work item to help determine which requests should be automatically prioritized. The definitions of urgency and impact could be defined in your knowledge base to ensure all members of the team have the same understanding of the terms.