エージェントがチーム管理対象プロジェクトにお知らせを追加できるようにする

カスタマー ポータルとヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与すると、エージェントがカスタマーに重要な情報を通知できるようになります。これにより、もっとも関連性が高いところで、より迅速かつ効率的に、作業ややり取りを行うことができるようになります。

ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに与えるには、プロジェクト管理者である必要があります。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] () > [チャネル] > [カスタマー ポータル] に移動します。

2. [お知らせ] の下で、[はい、エージェントはこのポータルにお知らせを追加できます] を選択します。

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに与えるには、Jira 管理者である必要があります。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [設定] の順に移動します。

2. [エージェントがヘルプ センターへとお知らせを追加することはできますか?] で [はい] を選択します。