エージェントがチーム管理対象プロジェクトにお知らせを追加できるようにする

エージェントにポータルとヘルプ センターにお知らせを追加する権限を付与すると、エージェントが顧客に重要な情報を通知できるようになります。これによって、もっとも関連性が高いところで、より迅速かつ効率的に作業とやり取りを行えるようになります。

ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに与えるには、プロジェクト管理者である必要があります。

1. サービス プロジェクトで、[サービス プロジェクトの設定 ()] > [チャネル] > [カスタマー ポータル] の順に移動します。

2. [お知らせ] の下で、[はい、エージェントはこのポータルにお知らせを追加できます] を選択します。

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに与えるには、Jira 管理者である必要があります。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [エージェントがヘルプ センターへとお知らせを追加することはできますか?] で [はい] を選択します。