エージェントがチーム管理対象プロジェクトにお知らせを追加できるようにする

エージェントにポータルとヘルプ センターにお知らせを追加する権限を付与すると、エージェントが顧客に重要な情報を通知できるようになります。これによって、もっとも関連性が高いところで、より迅速かつ効率的に作業とやり取りを行えるようになります。

ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに与えるには、プロジェクト管理者である必要があります。

1. From your service space, select Space settings, then Channels & self service, then Portal .

2. [お知らせ] の下で、[はい、エージェントはこのポータルにお知らせを追加できます] を選択します。

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに与えるには、Jira 管理者である必要があります。

1. Go to Settings (), then Apps, then Jira Service Management, and then Configuration.

2. [エージェントがヘルプ センターへとお知らせを追加することはできますか?] で [はい] を選択します。