企業およびチーム管理対象サービス プロジェクトにおける承認

Jira Service Management では、チーム管理対象サービス プロジェクトの承認の仕組みが、企業管理対象サービス プロジェクトの承認の仕組みと若干異なります。

企業管理対象サービス プロジェクト

企業管理対象サービス プロジェクトでは、管理者は次の手順に従う必要があります。

• [ユーザー ピッカー (複数のユーザー)] または [ユーザー ピッカー (複数のグループ)] の各フィールドが既に存在していることを確認するか、新規作成する

• 課題タイプに関連するフィールドを追加する

• リクエスト タイプに関連するフィールドを設定する

• ワークフローに承認ステップを追加します。

エージェントは、承認ステップ中に承認パネルから承認者 (または承認者グループ) を追加または削除できます。

顧客が承認者を追加する場合、エージェントが確認できるようにフィールドは課題ビューに表示されたままとなります。

企業管理対象サービス プロジェクトにおける承認の設定に関する詳細をご覧ください。

チーム管理対象サービス プロジェクト

チーム管理対象サービス プロジェクトでは、管理者はワークフローに承認ステップを追加するだけで済みます。Jira Service Management は、承認フィールドを自動で作成してリクエスト タイプに関連付けます。

エージェントは承認ステップ中に、承認パネルから承認者を追加または削除できます。

顧客が承認者を追加する場合、エージェントが確認できるようにフィールドは課題ビューに表示されたままとなります。