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リクエスト タイプ用にリクエスト フォームと課題ビューを構成する

Your request type can appear to your customers and team members in two different ways:

  1. The request form, which customers fill out to raise a request. Once a request is raised, it becomes an issue.

  2. The issue view, which is what agents see when they work on issues in Jira Service Management. Learn more about the issue view in Jira Service Management.

You can choose which fields are visible on the request form and issue view by customizing the fields of your request types.

Customize the fields of your request form or issue view for a request type

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します

  2. Select the relevant work category in the left hand navigation panel.

  3. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

  4. Select Issue view to update the issue view, or Request form to update the request form.

  5. Add, remove, and rearrange fields as desired:

    • to add a field, drag and drop it into your desired location from the panel on the right

    • to remove a field, drag and drop it into the panel on the right

    • to rearrange fields, drag and drop them into your desired order

  6. When configuring your Request form, you can also:

    • change the name of the field in the request form (and portal) under Portal field name

    • add a description to your field under Description

    • automatically fill out a field and hide it from customers in the request form (and portal) by checking the box next to Use preset value and hide from portal

    • make it compulsory to fill out a field by checking the box next to Required (some fields are required by default)

  7. [変更を保存] を選択します。

リンクを [リクエスト フォームのヘルプと手順] フィールドに追加するには、Wiki マークアップを使用します。

たとえば、「Example」というテキストを表示する example.com へのリンクを挿入するには、次のように入力します。

[Example|http://example.com]

これは Example として表示されます。

Wiki マークアップの詳細についてご確認ください。

Make more fields available in the right hand panel

If you’re trying to add existing fields to your agent view or request form, and you can’t see them in the panel on the right, you might need to add the fields to their associated issue types.

If the fields you’re trying to add don’t exist yet, you’ll need to create them first. Learn how to create custom fields.

画面にフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。

To add fields to a request type:

  1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します

  2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

  3. Select Issue view or Request form, depending on where you want to make the field available.

  4. In the bottom right hand panel, select Make existing fields available.

  5. このページの下部にあるドロップダウンから、追加するフィールドを選択します。

  6. Go back to your request type and refresh the page.

  7. The field should be visible in the right hand panel for you to drag and drop into your request form or issue view.

Keep in mind

  • Adding a field to a screen will make it appear in the Issue view for all request types that share the same issue type. You’ll need to manually remove the field from any request types where it’s not required.

  • Any changes you make to a screen will affect all issue types that use that screen.

This page is for company-managed projects

サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

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