顧客のアクセス設定を変更する
Help center permissions allows site admins to control:
サイトのアクセス設定に構成されている承認済みドメインに基づいて、社内顧客向けに Atlassian アカウントを作成できるかどうか。
whether or not external customers with portal-only accounts have access to your help centers.
Note: Your organization admins control external customer access across Jira Service Management and Customer Service Management. Read more about managing external customer accessカスタマーがサインアップ リンクから、またはメールでリクエストを送信してアカウントを作成できるかどうか。
カスタマーがサイトのヘルプ センターにアクセスするためにログインする必要があるかどうか。
Jira Service Management カスタマー のアカウントを管理する方法
通常、内部顧客とは次のようなユーザーを指します。
IT 部門のサポートを必要とする社内の従業員など、社内クライアントと見なされるユーザー。
Jira Service Management またはその他の Atlassian アプリ (Confluence など) 内でコラボレーションすることがあるユーザー
通常、社外顧客とは次のようなユーザーを指します。
自分の企業に属しておらず、社外に存在するポータルのみのクライアントとして厳格に見なされるユーザー
Jira Service Management またはその他の Atlassian アプリ内でコラボレーションする予定がないユーザー
External customers with portal-only accounts can send requests and access your help centers for free. Internal customers with Atlassian accounts can also access your help centers at no cost, if no access is granted to them. Read more about users access to apps
顧客のアクセス設定を構成する
アカウント タイプ
これらの設定によって、ヘルプ センターのユース ケースに適したアプローチ (内部、外部、またはハイブリッドの顧客管理戦略) を選択できます。適切な顧客管理戦略を選択するためのベスト プラクティスをご覧ください。
内部
Give help center access to Atlassian accounts from approved domains
This setting allows anyone on your site’s approved domains to have access to help centers on your site upon Atlassian account creation. This setting is recommended if your help centers are open to your internal customers such as employees. For example, an IT department inside a company provides service to the employees in the same company. If selected, Atlassian accounts will be created based on your site’s approved domains when the customer verifies their account and joins your site via a verification email. Find out how to get employees into your help center.
External
Your organization admin controls if external customers are shared between Jira Service Management and Customer Service Management in Atlassian Administration.
If external customers are shared between the apps, you can configure how external accounts are created on your site in Customer Service Management.
If external customers aren’t shared between the apps, then only internal customers (if selected above) can access your help centers.
You can allow both internal and external account types if you adopt a hybrid customer management strategy where both your internal and external customers will be able to access help centers on your site.
また、(サイトのアカウントを持つ) 既存のカスタマーのみにサイトのヘルプ センターへのアクセスを許可する場合は、内外部の両アカウント タイプを無効にできます。
Account creation
これらの設定によって、顧客にアカウントを作成する方法を選択できます。作成されるアカウント タイプは、上記で選択したアカウント タイプによって異なります。
顧客にアカウントの作成を許可しない
この設定は、ヘルプ センターが特定のカスタマーに限定されている場合に推奨されます。選択すると、サインアップ リンクは無効になり、特定されていないカスタマーからのメール リクエストは処理されません。カスタマーはヘルプ センターでリクエストを登録する前に、既存のアカウントをサイトに持っているかエージェントまたは管理者がアカウントを作成する必要があります。
顧客にアカウントの作成を許可する
この設定を選択して、オープン なポータル をサイトにセットアップします。
選択されたアカウント タイプに応じて、この設定で次が許可されます。
サイトの承認済みドメイン上にいるすべてのユーザー
Web 上のすべてのユーザー、または
特定のドメイン上にいるすべてのユーザー
ヘルプ センターのサイン アップ リンクから、またはメール リクエストを送信することで、自分用のアカウントを作成できます。
顧客はログインしないでアクセスしてポータルからリクエストを送信できる
この設定を選択して、サイト上のポータルへの匿名アクセスを設定します。これによって、スペース管理者は、リンクされたスペースからの記事をオープンなポータルで「全員」に表示できるようにも設定できます。ナレッジ ベース記事を表示できるユーザーの管理の詳細をご確認ください。
規制を確実に順守するために、Atlassian Government 環境の匿名ポータル アクセスに対して、[顧客はログインしないで、ポータルからアクセスしてリクエストを送信できる] を選択することは避けてください。
If selected, customers will be able to view your help centers without logging in. However, a customer must enter their email address to send a request. An account will be created for them when they raise a request, and they will need to set a password and log in to view their request.
If not selected, customers will need to log in to view the help center and send requests.
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