ラベルを使用して記事を見つけやすくする

ナレッジ ベースはリクエストの要約のラベルとキーワードを使用して、顧客やエージェントに記事を提案します。

チームや顧客に適切な記事が表示されるようにするには、次の方法があります。

1. 適切なラベルを記事に追加していることを確認します。ナレッジ ベース記事にラベルを追加する方法をご確認ください。

2. 管理者が [要約] フィールドがリクエスト タイプに表示されるように設定していることを確認します。リクエスト タイプ フィールドのセットアップ方法をご確認ください。

3. 管理者がナレッジ ベースの設定で記事の提案を設定していることを確認します。顧客がリクエストを登録した際に表示される記事の提案を管理する方法をご確認ください。

エージェントは課題に取り組んでいる際に、参照または顧客と共有できる提案または関連するナレッジ ベース記事を表示できます。

表示されるはずの記事が見つからない場合は、次の方法で対応できます。

1. 関連するラベルを記事に追加する

2. 記事のタイトルやコンテンツを編集して、リクエストの [要約] フィールドからキーワードを追加する