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キーワードを使用して記事を見つけやすくする

ナレッジ ベースはリクエストの要約のキーワードを元に、カスタマーやエージェントに記事を提案します。そのため、ナレッジ ベースが適切に機能するためには、リクエスト タイプに要約フィールドが表示されている必要があります。リクエスト タイプのフィールドのセットアップ方法をご確認ください

エージェントがリクエストを確認すると、ナレッジ ベースはエージェントが参照したり、カスタマーと共有したりできるような関連記事を提案します。表示されるはずの記事が見つからない場合、要約のキーワードをより多く使用するように記事のタイトルを変更してみてください。

エージェントは、サイドバー ナビゲーションのナレッジ ベースを使用して記事を検索および参照することもできます。

 

最終更新日 2021年10月 7日)
次でキャッシュ 8:54 AM on Oct 20, 2021 |

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