• 製品
  • 使用を開始する
  • 関連ドキュメント
  • リソース

ポータルのリクエスト フォームで記事の提案を設定する

When a customer is raising a request in the portal, you can suggest articles that may be helpful. This makes it easier for your customers to find the answers they need without having to search.

To make sure that these suggestions are relevant for your customers, you can also use labels to limit which articles are shown.

特定のリクエスト フォームの記事の提案を設定するには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します

  2. Under Control article suggestions, turn on the toggle for Allow suggestions? next to the portal request form you want to suggest articles for.

  3. Optionally, you can add labels under Only show articles labeled to make these suggestions smarter. To make it easy for agents who write articles to remember which label to use, we recommend using a label similar to the portal request form.

Once set up, the suggested articles will show up when your customer is typing in the Summary field while raising a request.

記事の提案を管理するセクションが表示される設定ページのスクリーンショット

This functionality is available in team-managed projects by default, you don’t need the above steps to set up the article suggestions. Your customers will see article suggestions as they type in the Summary field in a portal request form.


このページは 企業管理対象 プロジェクト

サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

最終更新日 2021年10月14日)
次でキャッシュ 6:57 PM on Oct 25, 2021 |

その他のヘルプ