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ポータルにナレッジ ベース記事をフィーチャーする

各ポータル カテゴリの上部で関連記事を特集することで、顧客のセルフサービスを支援できます。これは、顧客がよく使用する記事を強調するのに特に便利です。

記事をフィーチャー記事として設定するには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトで、[ナレッジ ベース] に移動します。

  2. サイドバーから、記事をフィーチャーしたいカテゴリを選択します。

  3. 記事がカテゴリに含まれていない場合は [記事を追加] を選択し、追加したい記事の横にある [+] を選択します。

  4. [おすすめ] 列で、強調したい記事を有効化します。ポータルのカテゴリの一番上で記事が強調されます。

複数の記事がカテゴリで取り扱われている場合は、最新更新順に一覧表示されます。

 

その他のヘルプ