Jira Service Management の作業項目ビューについて

カスタマーがポータルまたは別のサポート チャンネルからヘルプのリクエストを提出すると、そのリクエストは自動で作業項目となり、サービス スペースで追跡できます。作業項目とリクエストの詳細をご確認ください。

作業項目ビューとは、Jira Service Management で個々の作業項目を確認する際に表示される内容のことです。管理者は、自分に最も関連するフィールドを表示するように作業項目ビューを設定できます。作業項目ビューの設定方法の詳細をご確認ください。

作業項目ビューについて

作業項目ビューでは主なアクションと情報がより体系的にグループ化されるため、これまでよりも簡単に作業項目の内容を確認および更新できます。

1. クイック追加ボタン

サブタスクの作成 (企業管理対象スペースのみ)、作業項目のリンク、Web リンクや Confluence リンクの追加、または Atlassian Marketplace アプリからのコンテンツの追加を行います。

2. キューに戻る

キュー リストに戻ります。

3. ウォッチとその他のアクション

作業項目をウォッチしたり、他のアクション (作業項目の移動、複製、削除など) を実行したりします。

4. 作業項目のステータス

ステータスを選択し、作業項目の移動先のトランジションまたはステータスを選択します。ワークフローの詳細についてご参照ください。

5. コンテキスト フィールド

これらには、SLA、リクエスト参加者、および作業項目の説明に役立つその他の情報を含めることができます。リクエスト参加者の詳細をご確認ください。

コンテキスト フィールドで、[フィールドをさらに表示] (またはチーム管理対象スペースの場合は [その他のフィールド]) を選択すると、作業項目ビューで通常は非表示になっている空のフィールドを表示できます。

6. コメント バー

コメントを追加するには、[内部メモを追加] を選択してチームのみが表示できるコメントを投稿するか、[カスタマーに返信] を選択してリクエストの登録者を含めます。[添付ファイル] を選択して、添付ファイルを追加します。

エディターはリンク、コード、マークダウンなどをすぐに変換できるため、コンテンツに貼り付けるだけで変換をエディターに任せることができます。マークダウンの詳細をご確認ください。

一般的なマークダウン フォーマット オプションには次のものがあります。

• ## これは H2 スタイルです (H2 から H5 までをサポートしています)

• 太字は **太字** です。

• 斜体 は *斜体* です。

• ``` コード ブロック

• リンク テキストは、[リンク テキスト](www.atlassian.com)

• *箇条書きリスト (😉 のようになります)

• 1. 番号付きリスト

7. 説明フィールド (企業管理スペースのみ)

説明フィールドは、チームが作業項目の追加情報を入力できる複数行のフィールドです。

8. 顧客リクエスト情報

リクエストを登録したユーザーが入力した情報を 1 か所ですべて確認できます。ユーザーがポータルからリクエストを登録した場合は、[リクエストをポータルで表示] を選択してポータルで閲覧します。このパネルを折りたたむには、[詳細を非表示] を選択します。

9. フォーム

フォームは既定でオープンになっていますが、折りたたむことができます。その状態は記憶され、作業項目を再度表示したときは同じ状態で表示されます。送信済みのフォームを再オープン、編集、または再送信したり、新しいフォームを作業項目に添付したりできます。フォームの詳細をご確認ください。

10. Agents

You can now collaborate directly on work items with Rovo agents or other AI agents. When you select an agent on a work item, you establish a two-way interaction with that agent. You can delegate the agent to a work item or trigger the agent as work moves through your workflow. Agents help with first drafts, quick summaries, and specific tasks so you can keep work moving where it's tracked.

Once delegated a task and set to work, the agent provides an output for you to review in the Agents section on a work item.