ヘルプ センターでポータルを特集および整理する

ヘルプ センターのホーム ページの上部で関連ポータルを特集することで、顧客のセルフサービスを支援できます。これは、ビジネスに不可欠なポータル、あるいは顧客がよく使用するポータルを宣伝するのに特に便利です。ヘルプ センターでは、最大 15 のポータルを特集できます。

ヘルプ センターでポータルを特集するには、Jira 管理者である必要があります。

ポータルを特集するには、次の手順に従います。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センターをカスタマイズ] で、[Edit the layout of your help center (ヘルプ センターのレイアウトを編集)] を選択します。

3. [ホーム ページのレイアウトを編集] ページに移動したら、対象のポータルに対してスター アイコン を選択してホーム ページで特集されるようにします。

4. 特集セクションでドラッグ & ドロップを使用してポータルを並べ替えることもできます。

5. 残りのポータルは人気度または名前で並べ替えることができます。

   • 人気度で並べ替えると、ポータルは人気の高いものから人気の低いものの順に表示されます。人気度は、過去 90 日間にポータルで作成された 1 日あたりの平均リクエスト数として計算されます。

   • 名前で並べ替えると、ポータルは名前の昇順で表示されます。

6. [Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。

   • また、[キャンセル] を選択して変更内容を破棄し、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。

レイアウトを公開すると、特集対象のポータルがホーム ページに目立つように表示されて、それに続いて残りのポータルが選択した基準で並べ替えられます。Jira Service Management サイトに追加した新しいポータルは、[ホーム ページのレイアウトを編集] ページでの選択に基づいて自動で並べ替えられます。

顧客には、閲覧権限を持つポータルのみが表示されます。顧客権限の管理の詳細をご確認ください。