Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ヘルプ センターのホーム ページの上部で関連ポータルを特集することで、顧客のセルフサービスを支援できます。これは、ビジネスに不可欠なポータル、あるいは顧客がよく使用するポータルを宣伝するのに特に便利です。ヘルプ センターでは、最大 15 のポータルを特集できます。
ヘルプ センターでポータルを特集するには、Jira 管理者である必要があります。
ポータルを特集するには、次の手順に従います。
[設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。
[ヘルプ センターをカスタマイズ] で、[Edit the layout of your help center (ヘルプ センターのレイアウトを編集)] を選択します。
[ホーム ページのレイアウトを編集] ページに移動したら、対象のポータルに対してスター アイコン を選択してホーム ページで特集されるようにします。
特集セクションでドラッグ & ドロップを使用してポータルを並べ替えることもできます。
残りのポータルは人気度または名前で並べ替えることができます。
人気度で並べ替えると、ポータルは人気の高いものから人気の低いものの順に表示されます。人気度は、過去 90 日間にポータルで作成された 1 日あたりの平均リクエスト数として計算されます。
名前で並べ替えると、ポータルは名前の昇順で表示されます。
[Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。
また、[キャンセル] を選択して変更内容を破棄し、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。
レイアウトを公開すると、特集対象のポータルがホーム ページに目立つように表示されて、それに続いて残りのポータルが選択した基準で並べ替えられます。Jira Service Management サイトに追加した新しいポータルは、[ホーム ページのレイアウトを編集] ページでの選択に基づいて自動で並べ替えられます。
顧客には、閲覧権限を持つポータルのみが表示されます。顧客権限の管理の詳細をご確認ください。
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