接続されているメールアカウントに適したリクエストタイプを選択します
カスタマーがスペースに接続済みのメール アドレスを送信すると、作業項目が作成され、そのメール アカウントにリンクされているリクエスト タイプが自動的にリクエストに割り当てられます。
すべてのメール リクエストが適切なキューに送信されるように、各メール チャンネルに適したリクエスト タイプを選択することが重要です。
注意点
メール リクエストを受信するリクエスト タイプには、"要約" フィールドと "説明" フィールドの両方が表示される必要があり、表示されるその他のフィールドはオプションでなければなりません。新しいリクエスト タイプを作成する方法をご確認ください。
メール アドレスにリンクされているリクエスト タイプに必須フィールドを追加した場合は、カスタマーのメールによってスペースで作業項目が作成されることはありません。リクエスト タイプでフィールドを追加または削除する方法をご確認ください。
[Description (説明)] (システム フィールド) は、Jira Service Management メール ハンドラーを使用してメールで受信したリクエストの処理に必要なため、この目的で使用されているリクエスト タイプから削除することはできません。
メール アカウントのリクエスト タイプを変更する
スペースに接続されているメール アカウントのリクエスト タイプを設定または変更するには、スペース管理者である必要があります。
[チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。
アクションから、編集を選択します。
指定されたメール アカウントから作業項目を作成するときに使用するリクエスト タイプを選択します。
[保存] を選択します。
このページは企業管理対象スペースにのみ適用されます。
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