Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
メール リクエスト用のリクエスト タイプの選択
適切なリクエスト タイプとメール リクエストを関連付けることで、メールをサービス プロジェクト キューに確実にフィルタリングできます。
リクエストをメールで受け取るには、要約と説明フィールドだけが表示されるリクエスト タイプがプロジェクト内に 1 つ以上存在する必要があります (他のフィールドは必要ありません)。プロジェクトにはメール リクエストに割り当てられたリクエスト タイプが付属しますが、別のリクエスト タイプを使用することもできます。
リクエスト タイプを選択するには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [メール リクエスト] の順に選択します。
[詳細] () メニューから [メール リクエスト タイプの設定] を選択します。
ドロップダウンを使用して [リクエスト タイプ] を選択します。
[保存] を選択してリクエスト タイプを確認します。
メール リクエストの受信に適したリクエスト タイプには、[要約] フィールドと [説明] フィールドの両方が表示される必要があり、その他の表示フィールドはオプションでなければなりません。新しいリクエスト タイプの作成方法をご確認ください。
[Description (説明)] (システム フィールド) は、Jira Service Management メール ハンドラーを使用してメールで受信したサポート リクエストの処理に必要なため、この目的で使用されているリクエスト タイプから削除することはできません。
このページは企業管理対象プロジェクト向けです。
サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。
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