企業管理対象スペースでリクエスト タイプを作成する
リクエスト タイプは、受信リクエストの定義と分類に役立ち、リクエストの解決に必要な情報の収集を可能にします。
サービス スペースには、作成に使用されたスペース テンプレートに基づいたリクエスト タイプが既定で設定されている場合があります。これらをカスタマイズして、カスタマーやチームのニーズに合わせてさらに追加することができます。
リクエスト タイプを作成するには、Jira 管理者かスペース管理者である必要があります。以下の手順は、企業管理対象スペース向けのものです。
新しいリクエスト タイプの作成方法
サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に選択します。
[リクエスト タイプの作成] を選択します。
ここから、[空白のものを作成] を選択して独自のリクエスト タイプを作成したり、Jira 管理者は [テンプレートから作成] を選択して、さまざまなチームやユース ケース向けに用意されたテンプレートを使用して、後で編集できる新しいリクエスト タイプをすばやく作成できます。
Rovo can help you create and edit your request types so you can get a new service space up and running quickly.
Open Rovo Chat and enter /manage-jsm-request-type, then tell Rovo what sort of request type you’re after. Or, manage an existing request type — edit fields, add, remove, and move the request type between portal groups, or change a request type to a different work type.
You can’t use this skill to delete request types, portal groups, or work types.
Rovo must be enabled and the user must have space admin or Jira admin permissions for the space you want to create in.
独自のリクエスト タイプを作成する
[空白のものを作成] を選択します。
リクエスト タイプの名前と説明を入力し、アイコンを選択して、ポータル グループと作業タイプを選択します。
[保存] を選択します。
リクエスト タイプ テンプレート ライブラリから [空白] テンプレートを選択して、独自のリクエスト タイプを作成することもできます。
テンプレートから作成 (Jira 管理者のみ)
[テンプレートから作成] を選択します。
さまざまなテンプレートを閲覧、検索、プレビューします。
新しいリクエスト タイプの作成に使用したいテンプレートを選択します。
名前、説明、アイコン、ポータル グループ、作業タイプなど、リクエスト タイプの詳細を確認して更新します。
[保存] を選択します。
Jira Service Management の Premium エディションか Enterprise エディションで AI を使用している Jira 管理者には、3 番目のオプションである [AI で作成] が表示されます。
いずれの方法でもリクエスト タイプ オブジェクトが作成され、選択した作業タイプとワークフローに関連付けられます。次に、カスタマーとエージェントの両方に表示するフィールドを決定する必要があります。リクエスト タイプ、作業タイプ、ワークフローの連携に関する詳細をご確認ください。
各リクエスト タイプで異なるフィールドを表示するようにカスタマイズし、チームの成功に必要な情報を特定して収集することもできます。 リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法については、こちらをご確認ください。
カスタマーに対して表示するワークフロー ステータスの名前を更新できます。リクエスト タイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする方法をご確認ください。
リクエスト タイプ グループによって、関連するリクエスト タイプをグループ化することもできます。リクエスト タイプをグループに割り当てる方法をご確認ください。
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