リクエスト参加者とは

リクエスト参加者とは、エージェントまたはカスタマーがリクエストを共有したユーザーです。彼らは、リクエストを表示したり、コメントを追加したり、通知を受信したりできます。既定では、リクエスト参加者はリクエストの報告者と同じ通知を受信しますが、それらの通知をいつでも無効化できます。

リクエスト参加者を追加して、リクエストの詳細の提供を促したり、リクエストの進捗を通知したりすることができます。

エージェントがリクエスト参加者を追加するには、課題ビューからリクエストを共有するか、課題ビューの "リクエスト参加者" フィールドにリクエスト参加者を追加する必要があります。

顧客やサービス プロジェクトへのアクセス権を持つユーザーなら誰でも、ヘルプ センターのリクエストビューから、またはリクエストを起票する際にメールで、リクエスト参加者を追加できます。

共有顧客権限は、サービス プロジェクトのリクエストにリクエスト参加者として追加できるユーザーを決定します。顧客権限の詳細については、こちらをご参照ください。