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ポータルおよびヘルプ センターとは

ヘルプ センターは、顧客がリクエストをオンラインで起票する場所です。顧客はそれぞれのポータルに移動することで、自身がリクエストの送信権限を持つ任意のサービス プロジェクトにアクセスできます。

ポータルは、特定のサービス プロジェクトでの支援が必要な場合にアクセスする場所です。顧客はハウツー記事や FAQ を検索してセルフ サービスで問題を解決したり、リクエストを申請してチームに支援を求めたりすることができます。

たとえば、従業員が企業のヘルプ センターにアクセスして VPN についての支援を依頼する場合、従業員はリクエストを申請した後に確認メールを受け取り、エージェントとメールでやり取りすることができます。

サイト内ではサービス プロジェクトを無制限で作成できます。サイトにサインアップすると、ヘルプ センターが自動で作成されます。サービス プロジェクトを作成すると、対応するポータルも自動で作成されます。

ヘルプ センター URL を共有するには、サービス プロジェクトで [チャネル] を選択してヘルプ センター URL をコピーします。

 

 

 

 

最終更新日 2021年10月12日)
次でキャッシュ 3:39 PM on Oct 23, 2021 |

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