Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ヘルプ センター (とその中のポータル) では、顧客が情報を入手してリクエストを登録できます。
Jira Service Management サイトにサインアップすると、サイトのヘルプ センターが自動作成されます。
サービス プロジェクトを作成するごとに、対応するポータルも自動作成されます。サイト内ではサービス プロジェクトを無制限で作成できます。サービス プロジェクトの詳細についてご確認ください。
各ポータルでは、顧客がナレッジ ベースで情報を検索して問題を解決したり、サービス プロジェクト チームにサポートを依頼するリクエストを登録したりできます。
ノートパソコンにトラブルが発生した従業員がヘルプ センターにアクセスする場合もあります。
ヘルプ センターでは、IT ヘルプ ポータルを見つけてリクエストを登録できます。
リクエストを登録すると確認メールを受信し、問題が解決するまでエージェントとメールでやり取りできます。
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