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キューからワークフロー ステータスを更新する

キューから離れることなく、リクエストのステータスをすばやく更新できます。これは、ワークフロー ステータスをインラインで編集することで行なえます。

リクエストのワークフロー ステータスをインラインで編集するには、次の操作を実行します。

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. リクエストが含まれているキューを選択します。

  3. [ステータス] ドロップダウン メニューから必要なステータスを選択します。

  4. 新しいワークフロー ステータスを選択します。

  5. 課題を割り当てるか、コメントを追加してカスタマーまたは内部コメントに対応します。

  6. ワークフローを保存するとステータスが変更されます。ステータスが "ペンディング" に変更された場合、変更内容を保存するボタンの名前も [ペンディング] に変わります。ただし、ステータスが "キャンセル" に変更された場合、変更は [保存] ボタン ([キャンセル] ではなく) をクリックすることで保存されます。

最終更新日 2020 年 11 月 9 日
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