Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
課題ビューの右側のパネルに関連するナレッジ ベース記事が表示されて、課題の解決に利用できます。利用可能な関連記事がない場合は、課題ビュー内から検索できます。
記事を検索するには、次の手順を実行します。
プロジェクトのサイドバーのナビゲーションから [キュー] を選択します。
該当する課題に進みます。
右側のパネルにある [ナレッジ ベース] セクションに移動して [記事を検索または作成] を選択します。
名前が分かっている場合は、キーワードまたは記事名で検索します。
必要な記事を選択します。新しいタブが開きます。
エージェントが過去に閲覧、編集、または操作した記事は、課題ビューの検索結果でより目立つように表示されます。エージェントの検索エクスペリエンスを向上させるために、よく使用するキーワードをそれぞれの記事にラベルとして追加できます。ナレッジ ベース記事にラベルを追加する方法をご確認ください。
1 つの画面でリクエストの表示と編集が可能な、Jira Service Management 用の新しい課題ビューをロールアウトしています。外観が少し変更され、一部の手順が変更されているため、新機能と最新の更新については当社の情報ページを参照してください。
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