ヘルプ センターまたはポータルにお知らせを追加する

ポータルやヘルプ センターにお知らせを追加すると、重要なニュースや進行中の問題についてすべてのカスタマーに対して一斉に通知できます。

たとえば、事前にシステム全体の停止について周知しておくことで、顧客がそのことに関してリクエストを登録する必要がなくなります。

ポータルにお知らせを追加する

ポータルにお知らせを追加すると、サービス スペースへのアクセス権を持つユーザーに対するメッセージがポータルの上部に表示されます。

スペース管理者は、ポータルにお知らせを追加したり、エージェントに同じ操作を行う権限を付与したりできます。

ポータルにお知らせを追加するには、次の手順を実行します。

1. サービス スペースで、[チャンネル] を選択します。

2. In the Portal card, select View portal.

3. 上部のナビゲーションから、[カスタマイズ] > [お知らせを管理] の順に選択します。

4. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

5. [変更を保存] を選択します。

ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

また、スペース管理者はエージェントにお知らせを追加することを許可できます。

エージェントに権限を付与するには、次の手順を実行します。

1. サービス スペースから、[スペース設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ポータル] の順に選択します。

2. [お知らせ] の下で、[はい、エージェントはこのポータルにお知らせを追加できます] を選択します。

ヘルプ センターにお知らせを追加する

ヘルプ センターにお知らせを追加すると、ヘルプ センターのホーム ページにメッセージが表示されます。

ヘルプ センターにお知らせを追加するには、Jira 管理者である必要があります。Jira 管理者は、ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与することもできます。

ヘルプ センターにお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

1. Go to Settings (), then select Jira apps.

2. From the sidebar under Jira Service Management section, select Help center permissions.

3. In the Help center management section, select View all help centers.

4. お知らせを追加するヘルプ センターを選択します。

5. 上部のナビゲーションから、[カスタマイズ] > [お知らせを管理] の順に選択します。

6. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

7. [変更を保存] を選択します。

エージェントの場合は、次の手順に従ってヘルプ センターにお知らせを追加します。

1. お知らせを追加するヘルプ センターに移動します。

2. 上部のナビゲーションから、[カスタマイズ] > [お知らせを管理] の順に選択します。

3. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

4. [変更を保存] を選択します。

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

Jira 管理者は、サイトのヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与することもできます。

エージェントに権限を付与するには、次の手順を実行します。

1. Go to Settings (), then select Jira apps.

2. From the sidebar under Jira Service Management section, select Help center permissions.

3. Under Announcement, select Yes, agents can add announcements to help centers.