会話フローのブランチを終了する

仮想サービス エージェントは、カスタマーのメッセージでインテントを認識すると、そのインテントが正しいかどうかをカスタマーに尋ねた後、そのインテントに対する会話フローを開始します。インテントまたは会話フローの構築に関する詳細をご確認ください。

フローは、カスタマーが仮想サービス エージェントにどのように応答するかに応じて、複数のブランチに分かれる可能性があります。 それぞれのブランチが異なる目的を果たしたり、カスタマーを特定の解決策に導いたりできます。

会話フローのブランチはすべて、次の 2 つの方法のいずれかで終了する必要があります。

• エスカレートの標準フローを開始して、Jira Service Management で人間のエージェントが対処する作業項目を作成する

• 解決と CSAT の標準フローを開始して、会話を解決済みとしてマークし、カスタマーに満足度評価を依頼する。

標準フローの詳細をご確認ください。

会話のブランチを終了するには、プロジェクト管理者である必要があります。

新しい会話フロー ブランチの終了方法を選択する

1. 希望するインテントにまだ達していない場合:

   1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

   2. [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

   3. [Manage in Studio (スタジオで管理)] を選択します。

   4. [インテント] を選択し、希望するインテントを選択します。

2. [フロー] を選択します。

3. フロー ブランチの最後まで移動します。

4. [End branch (ブランチを終了)] を選択します。

5. 右側に表示されるパネルの [Select an option (オプションを選択)] で、このブランチを終了する方法を選択します。

6. フロー内の各ブランチに同じ手順を繰り返します。

7. [変更を保存] を選択します。

会話フロー ブランチの終了方法を編集する

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

3. [Manage in Studio (スタジオで管理)] を選択します。

4. [インテント] を選択し、希望するインテントを選択します。

5. [フロー] を選択します。

6. フロー ブランチの最後まで移動します。

7. ブランチの一番下にあるステップを選択します。

8. 右側に表示されるパネルの [Select an option (オプションを選択)] で、このブランチを終了する方法を選択します。

9. 変更する各ブランチに同じ手順を繰り返します。

10. [変更を保存] を選択します。