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SLA 条件の設定

SLA 測定が適切なタイミングで開始、一時停止、停止するように、すべての SLA の条件を指定できます。

SLA 条件を作成して編集するには、次の手順に従います。

  1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定]> [SLA] の順に移動します。ここには、既存のすべての SLA が表示されます。

  2. ドロップダウンから [その他の操作 (...)] と [編集] を選択します。

  3. [条件] セクションまで下にスクロールします。

  4. [以下の場合にタイマーを開始します] で [条件を追加] を選択して、SLA が計測を開始するタイミングの条件を設定します。

    • 複数の条件を追加する場合、SLA は課題がいずれかの条件を満たすと時間を計測します。

  5. 同様に、[Pause counting time when (以下の場合にタイマーを一時停止します)] のプラス アイコンを選択して、SLA が計測を一時停止するタイミングの条件を設定します。

    • この条件はオプションです。たとえば、カスタマーからの返信を待っているときに使用できます。

  6. [以下の場合にタイマーを停止します] で [条件を追加] を選択して、SLA が計測を停止するタイミングの条件を設定します。

  7. [保存] を選択します。


このページは 企業管理対象 プロジェクト

サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

最終更新日 2021年06月 7日)
次でキャッシュ 6:42 PM on Oct 28, 2021 |

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