リクエスト タイプの作成

リクエスト タイプは、受信リクエストの定義と分類に役立ち、リクエストの解決に必要な情報の収集を可能にします。

サービス プロジェクトには、作成に使用されたプロジェクト テンプレートに基づいた初期設定のリクエスト タイプが設定されています。 これらをカスタマイズして、カスタマーやチームのニーズに合わせてさらに追加することができます。

リクエスト タイプを作成するには、Jira 管理者かプロジェクト管理者である必要があります。以下の手順は、企業管理対象プロジェクト向けのものです。チーム管理対象プロジェクトで新しいリクエスト タイプを作成する方法をご確認ください。

新しいリクエスト タイプの作成方法

1. サービス プロジェクトから [プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。

2. [リクエスト タイプの作成] を選択します。

ここから、[カスタム作成] を選択して独自のリクエスト タイプを作成したり、Jira 管理者は [テンプレートから作成] を選択して、さまざまなチームやユース ケース向けに用意されたテンプレートを使用して、後で編集できる新しいリクエスト タイプをすばやく作成できます。

カスタム作成

1. [カスタム作成] を選択します。

2. リクエスト タイプ名、説明、アイコン、課題タイプを入力して、[次へ] を選択します。

3. [ポータル グループ] を選択するか、新しいポータル グループを作成します。または、チェックボックスを選択しないでこのリクエスト タイプをポータルで非表示にします。

4. [作成] を選択します。

テンプレートから作成 (Jira 管理者のみ)

1. [テンプレートから作成] を選択します。

2. さまざまなテンプレートを閲覧、検索、プレビューします。

3. 新しいリクエスト タイプの作成に使用したいテンプレートを選択します。

4. 名前、説明、アイコン、ポータル グループ、課題タイプ、関連するワークフローなど、リクエスト タイプの詳細を確認して更新します。

5. [保存] を選択します。

どちらの方法でも、リクエスト タイプ オブジェクトが作成され、選択した課題タイプとワークフローに関連付けられます。次に、カスタマーとエージェントの両方に表示するフィールドを決定する必要があります。
リクエスト タイプ、課題タイプ、およびワークフローの関連性に関する詳細をご確認ください。

各リクエスト タイプで異なるフィールドを表示するようにカスタマイズし、チームの成功に必要な情報を特定して収集することもできます。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法をご確認ください。

カスタマーに表示するワークフロー ステータスの名前を更新することもできます。
リクエスト タイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする方法をご確認ください。