問題とは

サービスに脆弱性があると、インシデントが発生します。問題とは、それらのインシデントの原因 (または潜在的な原因) です。問題とインシデントとの関係は一種の因果関係であり、問題が原因であり、インシデントが結果になります。問題は、重大なインシデントや類似の小規模なインシデントに対して起票されるほか、まだインシデントが発生していない場合にも (たとえば、修正しなければインシデントになる可能性があるサービスの欠陥を見つけた場合)、起票されます。

インシデントの修正とは、影響を受けたサービスを一時的に復旧させることです。根本的な原因は修正されていないため、恒久的な解決にはならない場合もあります。問題の解決とは長期的な解決のことであり、これには、インシデントの調査、状況の分析、回避策の開発などが必要になることもあります。