重大なインシデントとは

重大なインシデントとは、日常の業務を大幅に中断させるインシデントです。通常、緊急性と優先度の高い (時には全員による) 対応が求められます。重大なインシデントに該当するかどうかについては、独自の特殊な状況に基づいて定義して合意する必要があります。たとえば、重要なビジネス サービスが影響を受けた、または事前設定した数のユーザーに影響を与えるサービス停止が発生した場合に、重大なインシデントが作成される可能性があります。

重要なサービスが停止した際に、Jira Service Management Cloud はエージェントがインシデントを迅速に解決するために役立つ必要なツールを提供します。インシデントを重大としてマークするとより深刻な特性と関連付けられるため、その他のインシデントと視覚的に区別できます。また、これらのインシデントは JQL による独自の「重大なインシデント」キューにグループ化されます。

インシデントを重大としてマークする方法をご確認ください。