Set up an IT service management space

The IT service management (ITSM) template has a number of useful features ready to use out-of-the-box when you create a new space. However, some integrations and features require additional set-up so you can get the most out of your ITSM space.

インシデント管理

Integrate call scheduling, alerting, and incident swarming with your service space to instantly let the right people know about critical work items while giving them the context they need to take action. Find out how to use modern incident management.

変更管理

サービス品質に影響を与える前に変更に対するフラグ付け、レビュー、承認を行って、Bitbucket または別の CI/CD ツールを使用してデプロイ追跡を設定します。サービス プロジェクトの変更管理を設定する方法をご確認ください。

Automation flows

Automation flows remove the need to perform manual, repetitive tasks by allowing your teams to automate their processes and workflows. For example, you can automate your change approvals to make sure you receive notifications about any event related to a change. Find out how to use Automation flows to automate your spaces.

サービス

あるサービスへの変更が他のサービスにも影響する可能性がある場合は、サービスの関連性を作成できます。その後、そのサービスの関連性と自動化フローを使用して、重要なサービスに影響を与える可能性のある変更が本番稼働する前に、その変更にフラグを立てられます。サービスの関連性を追加する方法をご確認ください。

サービスレベル アグリーメント (SLA)

インシデントやサービス リクエストについて、カスタマーが期待するサービスのレベルをチームがどの程度実現できているかを追跡します。SLA が設定されると、チームはサービス ゴールを達成するためのリクエストの優先順位付けや、解決に向けてのタイムラインを計画できます。SLA ゴールのセットアップ方法をご確認ください。