ポータルのリクエスト フォームで記事の提案を設定する

顧客がポータルでリクエストを登録する際に、役に立つ可能性のある記事を提案できます。これらの提案には、AI が決定した記事の関連情報スニペットも表示されます。これによって、顧客が検索して各記事を開かなくても必要な回答を見つけやすくなります。

顧客にとって役立つ提案を行うために、ラベルを使用して表示される記事を制限することもできます。

特定のリクエスト フォームの記事の提案を設定するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。

2. [Control article suggestions (記事の提案を管理)] の下で、記事をおすすめしたいリクエスト フォームの横にある [Allow suggestions? (提案を許可しますか?)]をオンにします。

3. オプションで、[Only show articles labeled (ラベルが付けられた記事のみ表示する)] の下にラベルを追加して、提案をよりスマートにすることも可能です。記事を作成するエージェントがどのラベルを使用すべきかを簡単に認識できるよう、リクエスト フォームと似たラベルを使用することをおすすめします。

設定後、顧客がリクエストの登録時に [要約] フィールドに入力すると、提案された記事が表示されます。