サービス レベル アグリーメント (SLA) を作成してサービス目標を管理する

SLA は、サービス プロジェクト チームが顧客に提供するサービスのレベルを測定します。

SLA を設定して、チームのパフォーマンスを追跡する

解決にかかる時間、作業時間、作業タイプに基づく SLA 目標のリストを定義します。

Jira Service Management プロジェクトのサービス目標をより効率的に設定して、SLA 設定をスケールアップする

チームの勤務時間を反映した SLA カレンダーを作成します。

サービス レベル アグリーメント (SLA) の開始、一時停止、停止の各条件を定義します。

キュー ビューと個々の作業項目に表示する SLA のツールチップの形式を定義します。

リクエストを自動的にクローズすることで、サービス リクエストを整理できます。

Automation flows can be created to automatically close resolved incidents.

Find out how to clean up unused custom SLA fields in Jira Service Management.