カスタマーに承認者の選択を許可する
初期設定では、サービス スペースに [承認者] フィールドが用意されています。このフィールドには、作業項目を処理する前に承認が必要なユーザーの名前を入力できます。承認の詳細についてご確認ください。
また、[承認者] フィールド (またはユーザー ピッカー (複数のユーザー) のカスタム フィールド) をリクエスト フォームに追加することで、カスタマーが個々の承認者をリクエストに追加できるようにできます。カスタマーはグループに承認者を追加できません。承認者に別のフィールドを使用する場合は、スペースに新しいカスタム フィールドを追加できます。
操作する前に、スペース カスタマー権限で [Control how existing customers can find other customers and share requests with them (既存のカスタマーが他のカスタマーを検索して、他のカスタマーとリクエストを共有する方法を管理する)] にある [Customers can search for other customers within their space or organizations (カスタマーは自分のスペースまたは組織内の他のカスタマーを検索できる)] を選択していることを確認します。
カスタマーが承認者を選択できるように許可するためには、スペース管理者である必要があります。
カスタマーに承認者の選択を許可するには、次の手順を実行します。
From your service space, select Space settings, then Request management, then Request types.
リクエスト タイプ カテゴリを選択します。
[承認者] フィールドを追加するリクエスト タイプの名前を選択します。
[リクエスト フォーム] を選択します。
右側のパネルから承認者フィールド (または承認者用に作成したフィールド) をリクエスト フォームにドラッグ & ドロップします。
このフィールドが右側のパネルに表示されない場合は、利用できるように変更する必要があります。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法については、こちらをご確認ください。
[変更を保存] を選択します。
[表示名] でリクエスト フォーム (とポータル) のフィールド名を変更したり、フィールドを必須にしたり、[表示する説明文] でカスタマー向けのガイダンスを追加したりできます。関連するフィールドを選択して編集します。
カスタマーの承認者を自分で選択する場合は、リクエスト タイプの承認者を定義する方法をご確認ください。
このページは企業管理対象スペースにのみ適用されます。
Read about the difference between company-managed and team-managed spaces.
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