Rovo サービスの実行モード
Rovo サービスは HIPAA に準拠していません。Protected Health Information (PHI) を取り扱うサイトやプロジェクトでは、Rovo サービスを使用しないでください。
Rovo サービスは、Jira Service Management での作業をより効率的に行えるよう支援する AI エージェントです。
スペース管理者は、作業項目を解決する際に、Rovo サービスが自律的に動作するか、アクションを実行する前にチーム メンバーに承認を求めるかを選択できます。Rovo サービスの詳細と実行モードの設定方法または Rovo サービスを利用して作業項目を解決する方法をご確認ください。
Rovo サービスには、監視と自律の 2 つの実行モードがあります。リクエスト タイプの実行モードはいつでも変更できます。
選択した実行モードにかかわらず、以下を選択できます。
実行の信頼度が低いステップに遭遇した場合、Rovo サービスは一時停止してチーム メンバーの介入を待ちます。「低信頼度」のアクションには次のようなものがあります。
取り消しできないアクション – ファイルの削除、作業項目のクローズ、外部メールの送信など。
Rovo サービスが必要なものにアクセスできないために完了できないアクション – オンボーディングの作業項目で Rovo サービスを利用して新入社員とその上司のミーティングをセットアップしたいが、Google カレンダーにアクセスできない場合など。
チーム メンバーは、作業項目に移動して右側の [Resolution plan (解決計画)] の下にある [停止] を選択することで、いつでも Rovo サービスの作業を停止できます。
Supervised
次のようなリクエスト タイプには、監視実行モードを使用することをお勧めします。
作業項目の完了方法をより細かく制御することが望ましい
類似するリクエストの解決プランがリクエストの詳細に応じて変わる可能性がある
チームが、自律モードに切り替える前に Rovo サービスがどのように機能するかを確認したがっている
リクエスト タイプの実行モードが監視に設定されている場合:
Rovo サービスは、作業項目を解決するプランを提案し、チーム メンバーが [Rovo サービスを割り当て] を選択するのを待機します。
チーム メンバーが作業項目に Rovo サービスを割り当てると、Rovo サービスは各ステップを順番に実行し始め、それぞれを完了としてマークして作業項目を更新します。
まだ設定されていないツールを必要とするステップに遭遇した場合、またはチーム メンバーのレビューなしではステップ実行の信頼度が低い場合、Rovo サービスはチーム メンバーをコメントにタグ付けし、一時停止します。
チーム メンバーが Rovo サービスのブロックを解除すると、[Resume plan (プランを再開)] を選択できるようになり、Rovo サービスは作業を続行します。
チーム メンバーは、作業項目に移動して右側の [Resolution plan (解決プラン)] の下にある [停止] を選択することで、いつでも Rovo サービスの作業を停止できます。
自律
機密データが存在する可能性が低く、解決プランが一貫している可能性が高い次のようなリクエスト タイプには、自律実行モードを使用することをお勧めします。
アプリ アクセス、グループ アクセス、または配布リスト
社内システムに関する「...するにはどうすればよいですか?」という質問
ハードウェア、ソフトウェア、およびプロジェクトのアクセスに関する質問
自律モードは、オンボーディング リクエスト タイプでは利用できません。
自律モードは、個人に法的な効力や同様の重大な影響を及ぼす自動化された意思決定につながる可能性のある状況や問題には適しておらず、そのような目的で設計されていません。
リクエスト タイプの実行モードが自律に設定されている場合:
Rovo サービスは自身を作業項目に割り当て、すぐに作業を開始します。
Rovo サービスがプランを生成できない場合、まだ設定されていないツールを必要とするステップに遭遇した場合、またはチーム メンバーのレビューなしではステップ実行の信頼度が低い場合、処理を一時停止してチーム メンバーの介入を待ちます。
自律モードで一時停止された作業項目を追跡するには、下記の手順に従ってカスタム フィールドを追加します。
チーム メンバーが Rovo サービスのブロックを解除すると、[Resume plan (プランを再開)] を選択できるようになり、Rovo サービスは作業を続行します。
チーム メンバーは、作業項目に移動して右側の [Resolution plan (解決プラン)] の下にある [停止] を選択することで、いつでも Rovo サービスの作業を停止できます。
「自律」モードで Rovo サービスを追跡するカスタム フィールドを追加する
Rovo サービスが自律的に作業している作業項目を追跡する場合は、次のことをお勧めします。
カスタム フィールドを作成します。テキスト フィールド (読み取り専用) フィールド タイプを使用し、名前を「Rovo Service status」(大文字と小文字を区別) という名前を付けます。
Rovo サービスが自律的に作業するすべてのリクエスト タイプに、「Rovo Service status」カスタム フィールドを追加します。
サイトに企業管理対象スペースのみがある場合は、サイト レベルでフィールドを追加すると、すべてのスペースに適用されます。
サイトにチーム管理対象スペースのみがある場合は、各スペースに個別にフィールドを追加します。
サイトに企業管理対象スペースとチーム管理対象スペースが混在している場合、企業管理対象スペースに適用するには、サイト レベルでフィールドを追加します。次に、各チーム管理対象スペースで [スペース設定]、[フィールド] の順に移動し、「Rovo Service status」カスタム フィールドを関連するリクエスト タイプに追加します。
フィルターを使用して「Rovo Service status」カスタム フィールドを持つすべての作業項目を表示するキューを作成して、Rovo サービスが割り当てられている作業項目を追跡します。キューを作成する方法をご確認ください。
アクションの例
リクエスト タイプに適した実行モードを判断するための参考として、Rovo サービスが実行できる可能性のあるアクションの例をいくつか紹介します。
フィールドの更新 - たとえば、[担当者] フィールドのユーザーを変更して、作業項目が適切な担当者に割り当てられるようにします
リクエストしたユーザーとのコミュニケーション - たとえば、作業項目にコメントを残して、リクエストしたユーザーにメール アドレスを尋ねます
サードパーティ アクションの実行 – Okta や IdentityNow などのサードパーティ製ツールでアクションを実行します (ただし、すでに設定されている場合のみ)
この内容はお役に立ちましたか?